8月13日，太原公交二公司針對(duì)3路公交車?yán)夏瓿丝投嗟那闆r，將3路車打造成為“敬老文明專線”，并有針對(duì)性對(duì)老年乘客開展敬老服務(wù)，方便老年人溫馨、安全乘車出行。
3路公交車從長(zhǎng)風(fēng)停車場(chǎng)開往東中環(huán)凱旋街口，全程29公里，共設(shè)23個(gè)站點(diǎn)，90%的路段屬于老城區(qū)，是太原公交開通最早的線路之一。隨著城市發(fā)展變遷和集團(tuán)公司對(duì)線路的優(yōu)化布局調(diào)整，3路的首發(fā)站不斷南延。從長(zhǎng)風(fēng)停車場(chǎng)發(fā)車后，途經(jīng)或直達(dá)的醫(yī)院有13所之多，其中三甲醫(yī)院有6所，沿途大型市場(chǎng)和商超5個(gè)。
太原公交二公司工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同時(shí)段，3路公交車客流情況不同：高峰時(shí)，學(xué)生、求醫(yī)者、上班族是主流；平峰、低峰時(shí)，老年人是主流。車上的老年乘客比較多，根據(jù)客流特點(diǎn)，決定將3路車打造為“敬老文明專線”。
為給3路車上的老年乘客提供更加溫馨精準(zhǔn)的服務(wù)，太原公交二公司工作人員找來(lái)沿途各大醫(yī)院門診信息，對(duì)全體駕駛員集中培訓(xùn)，方便為乘客提供更加準(zhǔn)確詳實(shí)的向?qū)Х?wù)；每輛車在上站前實(shí)行車廂測(cè)溫，提前打開空調(diào)，保證車廂溫度適宜，讓乘客上車就能感受到“清涼舒心”；行車中嚴(yán)格“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)老年乘客必須做到“一扶”“二問(wèn)”“三落實(shí)”，對(duì)可能引起的糾紛提前處置；雨天進(jìn)站做到“定位停車”，方便老年乘客一步登車，不用蹚水前行。
“坐公交出行方便且省心，駕駛員對(duì)我們老年乘客照顧得很到位。”72歲的乘客劉大娘每次乘坐3路公交車時(shí)，駕駛員王志強(qiáng)總是格外關(guān)照，等她上車坐穩(wěn)后才起步前行。“將3路車打造成為‘敬老文明專線’，我深感任務(wù)重大，今后堅(jiān)持對(duì)老年人執(zhí)行‘三勤’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤觀察、勤詢問(wèn)、勤照顧，讓老年乘客出行更安全、方便?！蓖踔緩?qiáng)表示。
