2月6日，客戶張先生來到中國銀行太原大北門支行，將一面寫有“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任服務(wù)溫暖人心”的錦旗和一封感謝信親手送到了銀行員工手上。
原來在1月31日，客戶張先生急急忙忙地來到中國銀行太原鼓樓支行轄屬大北門支行，等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)神色慌張、心急如焚。在廳堂服務(wù)的薛蓉副行長看到焦急等待的客戶，主動(dòng)熱情地詢問情況。經(jīng)了解，該客戶的父親不久前生病住院且老人意識(shí)不清，其父親的社?？ㄔ谧≡呵皝G失，現(xiàn)在需要通過社?？ㄖЦ督Y(jié)算各類醫(yī)療費(fèi)用。
由于該客戶家在外地，老人又不便行動(dòng)，如何快速幫客戶解決補(bǔ)辦社?？ǎ尶蛻舯M早地支付醫(yī)療費(fèi)，是薛行長心頭的要事。
想客戶之所想、急客戶而之所急。該行立即成立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊慧任組長的專項(xiàng)工作小組，積極與省行、發(fā)卡行溝通，尋找最優(yōu)的解決辦法和路徑，并在資料準(zhǔn)備齊備的當(dāng)天晚上就到醫(yī)院做了上門延伸見證，最快速度為客戶順利補(bǔ)辦社?？ā？蛻舾屑さ卣f：“從始到終都能感覺到中國銀行是真心給我解決問題，感謝中行工作人員高效、專業(yè)的服務(wù)，讓我爸的醫(yī)療費(fèi)有了著落?！?/p>
全心全意為客戶服務(wù)是中國銀行太原大北門支行始終秉持的工作宗旨，該行將優(yōu)質(zhì)服務(wù)根植于心、踐之于行，通過日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)金融為民、金融適老的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，譜寫“我為客戶辦實(shí)事”的溫暖詩篇，爭做客戶心中最好的銀行。
