7月4日上午，客戶丁某的二女兒懷著激動(dòng)的心情來到中國(guó)銀行運(yùn)城西城支行，為理財(cái)經(jīng)理董娟麗送來感謝信和一面錦旗，客戶不停地說著“謝謝”，感動(dòng)的淚水在眼里打轉(zhuǎn)……
事情要從今年6月份說起。中國(guó)銀行運(yùn)城西城支行在梳理應(yīng)兌未兌國(guó)債業(yè)務(wù)時(shí)，理財(cái)經(jīng)理董娟麗發(fā)現(xiàn)客戶丁某存了17年的國(guó)債無人支取，是客戶忘記了？還是家庭發(fā)生了變故？
出于對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，董娟麗覺得應(yīng)該問清楚。在內(nèi)部查詢無果的情況下，她先到離網(wǎng)點(diǎn)較近的西城派出所試試。
6月的運(yùn)城，驕陽(yáng)似火。董娟麗來到西城派出所說明來意，工作人員稱客戶曾遷過戶籍，已不在西城了，于是她又從繁忙的工作中抽時(shí)間一一走訪了東城、北城、南城派出所，唯一查到的就是該客戶已于2007年離世，戶籍已注銷，所有的線索就此斷了。
不服輸?shù)亩犒愖屑?xì)回想其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，她猛然想起在與派出所民警交談時(shí)，民警提到該客戶生前曾在運(yùn)城地建總公司工作。
董娟麗在地建沒有認(rèn)識(shí)的人，她便找朋友、托客戶到處打聽，由于客戶年齡較大，單位并沒有人認(rèn)識(shí)，到此又是石沉大海，毫無訊息，她一度也失去了信心。
幾天后，一位客戶的到來使此事出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。此客戶稱他朋友的一個(gè)親戚曾在地建上班，年齡比較大，也許認(rèn)識(shí)丁某。懷著一線希望，董娟麗找到了關(guān)鍵知情人，功夫不負(fù)有心人，終于獲取到了一些重要信息。丁某本人已離世多年，生前居住在新開路，但有兩個(gè)孩子可能還生活在那里。
董娟麗又馬不停蹄地趕往新開路，挨家挨戶詢問，終于聯(lián)系到丁某遠(yuǎn)在東北的大女兒。大女兒稱其妹妹在運(yùn)城，讓她全權(quán)辦理就行。就這樣，一場(chǎng)歷時(shí)25天，行程100多公里，涉及人員32人，輾轉(zhuǎn)多個(gè)單位、社區(qū)的無頭線索終于找到了源頭，于是便有了開頭的一幕。
丁某二女兒說，17年前父親去世時(shí)，她和姐姐在整理父親遺物時(shí)未發(fā)現(xiàn)此筆國(guó)債，直到中國(guó)銀行找到她才知道此事。此張國(guó)債單再次喚起了對(duì)父親的深切懷念，非常感謝中國(guó)銀行，感謝理財(cái)經(jīng)理董娟麗對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)和敬業(yè)精神。
一筆跨越17年的國(guó)債，歷經(jīng)萬(wàn)般波折只為找到你。它讓客戶感受到了中國(guó)銀行以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，讓客戶看到了員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)良品質(zhì)，這是“一切為了客戶”的最好詮釋。
