中國銀行積極擁抱銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，在金融行業(yè)率先扛起數(shù)字化養(yǎng)老大旗。通過公益養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老等多元化養(yǎng)老戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新金融服務(wù)與新時(shí)代養(yǎng)老的合作模式，幫助銀發(fā)用戶跨越數(shù)字鴻溝，樂享時(shí)代美好生活。老吾老以及人之老,服務(wù)好老年客戶，為老年客戶辦實(shí)事，讓老年人享受數(shù)字時(shí)代帶來的金融紅利，是中行人義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。
中國銀行手機(jī)銀行銀發(fā)專區(qū)從2020年上線以來，經(jīng)過多次迭代升級(jí)到目前的8.0版，主攻兩大方向，一是聚焦銀發(fā)客戶基礎(chǔ)需求層面，通過教會(huì)老年人使用智能手機(jī)、提高老人的自理能力，幫助他們擁抱智慧生活；二是聚焦銀發(fā)客戶精神需求層面，應(yīng)銀發(fā)客戶需求定制專屬功能，構(gòu)建“財(cái)富管理、品質(zhì)生活、中銀老年大學(xué)、銀發(fā)地圖、養(yǎng)老資訊、養(yǎng)老一賬通”等多項(xiàng)功能板塊，從“醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)”等多方面給予老年客戶金融和非金融增值服務(wù)。
目前中行手機(jī)銀行“歲悅長情”版本無障礙服務(wù)體驗(yàn)更為完善。銀發(fā)專區(qū)首頁功能區(qū)設(shè)計(jì)簡潔易懂，陳列了電子醫(yī)保憑證、生活繳費(fèi)、話費(fèi)充值、養(yǎng)老金查詢等常用功能入口，結(jié)合大字體顯示、語音喚醒、語音播報(bào)等適老化設(shè)計(jì)，為老年人提供了一個(gè)獲取便捷生活服務(wù)的窗口。銀發(fā)用戶不僅可以通過手機(jī)銀行制定專屬理財(cái)方案，還能享受便捷線上生活，輕松學(xué)習(xí)各種新知識(shí)。像充話費(fèi)、生活繳費(fèi)、紀(jì)念幣預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等常用服務(wù)老年人都可以通過線上途徑解決。
銀發(fā)專區(qū)財(cái)富管理板塊根據(jù)銀發(fā)客群的投資理念和風(fēng)險(xiǎn)偏好，遴選七大類40多款金融產(chǎn)品，并按周、月、季度定制多款銀發(fā)專屬金融產(chǎn)品，幫助銀發(fā)和養(yǎng)老客群實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo)。
另外，銀發(fā)專區(qū)品質(zhì)生活板塊分為醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)七大類，覆蓋了老年用戶方方面面的生活需求。醫(yī)、食、行、情：聯(lián)合京東、花加、來伊份、太保妙健康、途牛等商戶，帶來包含健康醫(yī)療、居家購物等便捷應(yīng)用，從瓜果蔬菜到生活用品，精品零食到鮮花裝扮應(yīng)有盡有。住：銀發(fā)地圖集合了全國各地的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)助餐、銀行網(wǎng)點(diǎn)，用戶可以便捷查詢不同城市的線下場所資源并獲取相關(guān)信息。娛：除了提供折扣價(jià)購買音視頻網(wǎng)站會(huì)員的權(quán)益，還有一個(gè)獨(dú)具特色的大腦健身房。里面有關(guān)于阿爾茲海默癥的科普知識(shí)、腦健康測試題，并且每天有不同的腦力鍛煉小游戲，游戲的趣味性和豐富性可以提升用戶粘性。學(xué)：中銀老年大學(xué)匯集各個(gè)門類的課程，提供豐富的線上錄播課。部分支行以銀發(fā)專區(qū)為依托開展線下活動(dòng)，線上線下的聯(lián)動(dòng)大大拓展了活動(dòng)的豐富性，也便于與用戶建立起更密切的聯(lián)系。
有調(diào)研結(jié)果顯示，中老年人在金融服務(wù)中存在的痛點(diǎn)其中包括增值服務(wù)覆蓋不全、缺少情感關(guān)懷。銀發(fā)專區(qū)將養(yǎng)老服務(wù)概念深度嵌入金融服務(wù)，通過平臺(tái)整合，讓老年群體的基本需求在銀行這個(gè)層面得到了一定程度的滿足，更加體現(xiàn)了尊老、愛老、敬老的傳統(tǒng)美德和情感關(guān)懷。針對老年客戶，我行堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，從便民處入手，在細(xì)微處用心，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。
