12345便民熱線與110報(bào)警電話群眾使用頻率較高,如果打錯(cuò)了怎么辦?12月2日,我省公布《關(guān)于推動(dòng)全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對接聯(lián)動(dòng)的實(shí)施意見》,年底前,12345與110話務(wù)將實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接。
省政府辦公廳公布的《實(shí)施意見》,明確了12345與110的職責(zé)邊界。12345是各市政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺(tái),受理范圍包括:影響正常生產(chǎn)生活的非緊急類事項(xiàng)的求助,對政府部門和承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的企事業(yè)單位及其工作人員在工作作風(fēng)、工作效率、工作質(zhì)量等方面的投訴、舉報(bào),對生產(chǎn)經(jīng)營單位違法違規(guī)行為和未依法履行社會(huì)責(zé)任方面的舉報(bào)等。110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái),受理范圍包括:刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件,以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警;公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助等。
實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接后,110接到屬于12345的訴求事項(xiàng)時(shí),通過市級(jí)110平臺(tái)轉(zhuǎn)派至市級(jí)12345進(jìn)行辦理。對于可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況,由110及時(shí)派警先行處置。12345接到影響社會(huì)穩(wěn)定的線索,第一時(shí)間推送至市級(jí)110處置。對需要協(xié)調(diào)社會(huì)資源參與處置的,由市級(jí)政府統(tǒng)一指揮調(diào)度,確保公共安全和群眾人身財(cái)產(chǎn)安全。
12345、110還要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制,確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件,能夠快速響應(yīng)、高效處置,為企業(yè)和群眾提供及時(shí)、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。