8月26日，太原市政府新聞辦舉行供水供電供氣供暖領(lǐng)域“放管服”改革工作新聞發(fā)布會(huì)。近年來(lái)，我市持續(xù)深化水電氣暖企業(yè)“放管服”改革，通過(guò)減流程、減材料、減時(shí)間，提升服務(wù)效能，解決企業(yè)群眾辦事多頭跑、資料反復(fù)交、辦理時(shí)間長(zhǎng)等難題。
一對(duì)一托管
太原供水集團(tuán)有限公司為我市城六區(qū)及清徐縣城市公共供水覆蓋范圍內(nèi)的各類用戶提供服務(wù)，并承擔(dān)著上述區(qū)域內(nèi)新用戶用水報(bào)裝工作。
“集團(tuán)針對(duì)用水報(bào)裝工作，推出了壓縮辦理時(shí)間、降低供水接入價(jià)格等多項(xiàng)改革措施?！痹摴靖笨偨?jīng)理賈洪鋼介紹，按照“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”的原則，將原先用水報(bào)裝4個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為受理申請(qǐng)、驗(yàn)收通水2個(gè)環(huán)節(jié)。將辦理時(shí)長(zhǎng)縮減為3個(gè)工作日，其中，受理申請(qǐng)1個(gè)工作日，驗(yàn)收通水2個(gè)工作日。
此外，用戶提出用水申請(qǐng)，從勘查現(xiàn)場(chǎng)到竣工通水的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，供水集團(tuán)接水業(yè)務(wù)人員將執(zhí)行“一對(duì)一托管式”服務(wù)，向用戶提供解答咨詢、上門勘查、督辦進(jìn)度、協(xié)調(diào)問(wèn)題等，節(jié)省用戶時(shí)間和精力，為用水單位提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
讓電等項(xiàng)目
在供電領(lǐng)域，國(guó)網(wǎng)太原供電公司深化政企信息協(xié)同共享，與市行政審批服務(wù)管理局建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接客戶，讓電等項(xiàng)目，不讓項(xiàng)目等電。
在供電方案編制環(huán)節(jié)，按照“就近接入”的原則，優(yōu)化內(nèi)部流程，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具的方案科學(xué)合理。在立項(xiàng)階段，通過(guò)行政審批綠色通道，大幅壓縮辦理周期，確保工程實(shí)施依法合規(guī)。
國(guó)網(wǎng)太原供電公司副總經(jīng)理吳浩林表示，在送電環(huán)節(jié)，太原供電緊密跟蹤用電項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，按照與客戶約定的用電時(shí)間，同步推進(jìn)或超前完成供電接入工程建設(shè)，確?？蛻艨焖俳与?、可靠用電。
報(bào)裝零跑腿
“主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下燃?xì)庥脩舭l(fā)展需求，積極探索便民服務(wù)形式?！碧烊粴庥邢薰靖苯?jīng)理馬興良介紹，新建項(xiàng)目用氣報(bào)裝可在政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口進(jìn)行報(bào)裝，報(bào)裝材料精簡(jiǎn)為2份，并承諾3個(gè)工作日內(nèi)完成勘察并確定方案。非新建項(xiàng)目用戶可在天然氣公司客戶發(fā)展?fàn)I業(yè)廳線下報(bào)裝，也可通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行線上報(bào)裝。線上報(bào)裝功能的開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了用戶報(bào)裝零跑腿。
此外，通過(guò)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)推送的工程項(xiàng)目信息，該公司還主動(dòng)聯(lián)系用戶，提供咨詢幫辦服務(wù)，落實(shí)用氣需求和周圍管網(wǎng)敷設(shè)情況，結(jié)合用戶的用氣需求提前合理規(guī)劃氣源及供氣方案。
目前，供氣投資界面已延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，用戶報(bào)裝天然氣工程，僅需承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃?xì)夤こ藤M(fèi)用，紅線外燃?xì)夤こ淌┕ぜ跋嚓P(guān)手續(xù)辦理均由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)實(shí)施，切實(shí)降低用戶的用氣成本。
服務(wù)推“三化”
供暖是關(guān)乎百姓生活質(zhì)量的民生大事。近年來(lái)，太原市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司按照市政公用企業(yè)服務(wù)要求，大力改革用戶報(bào)裝流程和收費(fèi)服務(wù)。
“在報(bào)裝資料的精簡(jiǎn)、報(bào)裝時(shí)限的縮短等方面做了相應(yīng)優(yōu)化?！痹摴究偣こ處煼艚榻B，目前，太原熱力已將用熱報(bào)裝資料由原來(lái)的6項(xiàng)簡(jiǎn)化為2項(xiàng)。報(bào)裝時(shí)限由原來(lái)8個(gè)工作日壓縮為4個(gè)工作日。同時(shí)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，簡(jiǎn)化用戶辦理事宜。在用熱報(bào)裝、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、制定供熱方案等環(huán)節(jié)，不向用戶收取任何費(fèi)用。
此外，該公司將投資界面從公共管網(wǎng)延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，用戶不承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用。房屋開(kāi)發(fā)單位只需承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)必要供熱配套設(shè)備設(shè)施的建設(shè)安裝費(fèi)用。該費(fèi)用已納入房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)成本，不得另外向買受人收取。
