3月24日晉源區(qū)消息，該區(qū)在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一層設(shè)立優(yōu)化營商環(huán)境線下“訴求協(xié)調(diào)部”——“辦不成事”反映窗口，專管辦事群眾反映的“疑難雜癥”。
據(jù)介紹，“辦不成事”反映窗口重點(diǎn)受理企業(yè)群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能成功受理、成功審批的事項(xiàng)；企業(yè)群眾多次到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心仍未能辦成的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；企業(yè)群眾反映在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題；企業(yè)群眾提出的提速辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門辦、假日辦等特殊需求事項(xiàng)。
窗口工作人員將堅(jiān)持“反映事項(xiàng)100%及時(shí)響應(yīng)，可辦事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)事項(xiàng)100%評價(jià)滿意”原則，建立“兜底處理”工作機(jī)制，做到無特殊原因“負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)趕到，一般問題現(xiàn)場解決，疑難問題3日內(nèi)辦結(jié)”。針對現(xiàn)場未辦結(jié)事項(xiàng)啟動(dòng)責(zé)任窗口“幫代辦”、受理人員“跟蹤辦”訴求響應(yīng)機(jī)制，通過與12345政府服務(wù)熱線互補(bǔ)呼應(yīng)，確保企業(yè)群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。
晉源區(qū)對“辦不成事”反映窗口統(tǒng)一實(shí)行“受理—研判—交辦—辦結(jié)—評價(jià)—總結(jié)—?dú)w檔”全流程閉環(huán)管理，對所有企業(yè)群眾反映的“辦不成事”事項(xiàng)進(jìn)行臺賬登記、匯總分析，做到對同類問題“舉一反三”，及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化，避免重復(fù)出現(xiàn)，將“差評”問題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)，持續(xù)將“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)群眾點(diǎn)贊的“滿意清單”。
