最近，一些不法分子打著為消費(fèi)者“維權(quán)”的旗號(hào)，專門辦理所謂“代理退?！睒I(yè)務(wù)，實(shí)際是以“維權(quán)”之名謀取私利，甚至騙取消費(fèi)者資金。3月20日，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對外發(fā)布了一起違規(guī)“代理退?！卑讣?，并提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，惡意“代理退?！碧茁范?，背后風(fēng)險(xiǎn)需謹(jǐn)慎。
近期，一保險(xiǎn)公司向山西省保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解一起重疾險(xiǎn)退保糾紛案件。在向投保人王某詢問保單情況時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)其對投保細(xì)節(jié)表達(dá)不清。保險(xiǎn)公司也反映電話中“投保人王某”的聲音、語氣與真實(shí)投保人有差異，并非同一人。后經(jīng)保險(xiǎn)公司查詢投保時(shí)的預(yù)留電話，最終與真實(shí)投保人王某取得聯(lián)系。經(jīng)過多次溝通，投保人王某同意到山西保調(diào)委進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。
調(diào)解過程中，調(diào)解員了解到投保人王某對自己所購買的重疾險(xiǎn)保障內(nèi)容不甚了解，甚至存在很大誤解，建議其撥打保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行保單詢問后，再?zèng)Q定是否退保。投保人王某隨即與保險(xiǎn)公司客服聯(lián)系，了解所購保險(xiǎn)的詳細(xì)狀況，并結(jié)合當(dāng)前自身的經(jīng)濟(jì)、健康等實(shí)際狀況，最終表示愿意繼續(xù)持有該保單。同時(shí)，投保人王某主動(dòng)向調(diào)解員反映，自己之前與所謂“專業(yè)代理退保機(jī)構(gòu)”簽訂“協(xié)議”，被要求支付全部保費(fèi)的20%作為手續(xù)費(fèi)，并把自己的一張手機(jī)卡給了對方，同時(shí)還提供了自己的身份證、銀行卡等個(gè)人信息。調(diào)解員當(dāng)即建議王某向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，確保自己的合法權(quán)益不受侵害。
通過投訴反映問題是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的正當(dāng)手段，但如果被別有用心者利用，則可能對行業(yè)經(jīng)營造成不良影響，最終損害的是消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，充分考慮自身保險(xiǎn)需求，謹(jǐn)慎辦理退保。保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，不同的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品其保障范圍、繳費(fèi)方式等有所差異。消費(fèi)者退保后如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會(huì)面臨費(fèi)率上漲、重新計(jì)算等待期、被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
此外，保單是重要的金融單據(jù)，包含重要個(gè)人信息，消費(fèi)者要注重保護(hù)個(gè)人隱私，提高自我保護(hù)意識(shí)，不要將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用。
