網(wǎng)購(gòu)后，左等右等收不到快遞，一問(wèn)才知道是快遞小哥放在了門(mén)房代收點(diǎn)。12月25日記者采訪得知，有的快遞員為圖省事，分明家中有人，卻不打電話、不上門(mén)，直接將快遞放到代收點(diǎn)，這種“不告而放”的做法，讓網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)打了折扣。
本月，家住后鐵匠巷的李先生從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一塊手表，收到后有質(zhì)量問(wèn)題。與網(wǎng)店溝通后，對(duì)方表示可以換貨?？梢恢苓^(guò)去了，新?lián)Q的手表卻遲遲沒(méi)有送到。之后，李先生與網(wǎng)店客服聯(lián)系，對(duì)方查詢后發(fā)過(guò)來(lái)快遞訂單詳情。訂單信息顯示，網(wǎng)店選擇的是“圓通速遞”，快遞3天前就從廣東送到了太原，并且顯示“門(mén)衛(wèi)簽收”。于是，他趕忙跑到門(mén)房，在一堆快遞中翻找，好不容易找到了自己的快遞。
李先生說(shuō)：“家中無(wú)人時(shí)，快遞員打電話我會(huì)讓對(duì)方暫時(shí)放到門(mén)房。可這幾天我正好休年假在家，快遞員沒(méi)有打電話就把快遞放下了，幸虧沒(méi)有丟，否則這損失該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”雖然訂單信息上有快遞員的電話，但李先生最終沒(méi)有給快遞員打電話責(zé)問(wèn)，畢竟他們也不容易。不過(guò)，這樣的情形確實(shí)讓人心里不舒服。
“我們家的簽收人常年都是‘門(mén)口’?！奔易∥逡宦返内w女士無(wú)奈說(shuō)道。這樣的情況，很多市民都遇到過(guò)，有的快遞員幾乎不打電話、不敲門(mén)，直接把包裹放在家門(mén)口代收點(diǎn)就算收貨人簽收了。
記者了解到，我國(guó)快遞業(yè)首部行政法規(guī)《快遞暫行條例》明確規(guī)定，如果快遞員想要把快件放在快遞柜或代收點(diǎn)，必須事先征得收件人的同意。
原本應(yīng)該是快遞員的主動(dòng)聯(lián)系，卻變成了消費(fèi)者的被動(dòng)接受。面對(duì)最后一公里的“偷懶行為”，有專家建議：未來(lái)快遞行業(yè)需要在快遞員保障機(jī)制、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多方面升級(jí)，不能只追求“量”，更要追求“質(zhì)”。一旦快遞員沒(méi)有按照規(guī)矩行事，消費(fèi)者有權(quán)投訴。
