11月3日市郵政管理局消息，眼下雙十一網(wǎng)購熱度升溫，快遞業(yè)務旺季將持續(xù)到2022年春節(jié)前。針對網(wǎng)購、維權(quán)等環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題，該局發(fā)布旺季收寄快遞“小貼士”，供市民參考。
市郵政管理局有關負責人介紹，由于今年雙十一采取了電商預售形式，所以目前迎來了今年旺季期間的首個業(yè)務小高峰。11月11日至16日為第二階段，將出現(xiàn)今年全年的業(yè)務峰值。12月12日前后為第三階段，由于電商平臺“雙十二”促銷，快遞業(yè)務量將出現(xiàn)新一波增長。2022年元旦、春節(jié)為第四階段，節(jié)日購物需求及電商平臺“年貨節(jié)”等促銷活動，將帶動快遞業(yè)務量出現(xiàn)一定幅度增長。
市郵政管理局提醒消費者：應冷靜下單，理性購買，合理使用郵政、快遞服務；盡量保持電話暢通，驛站代收件請及時取走；盡量避免在旺季期間購買或寄遞急需物品。
收到快遞后，收件人首先要看一下快遞的外包裝是否完好，然后再進行簽收。當出現(xiàn)糾紛時，消費者可以及時維權(quán)。維權(quán)分為投訴和申訴兩種渠道，其中投訴是面向企業(yè)而言的，申訴是指向相關行業(yè)管理部門進行反映。
向快遞企業(yè)投訴，一般來說需要撥打快遞企業(yè)全國統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對處理結(jié)果不滿意，還可以撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。還有一點很重要，若是貴重或易碎物品，可以選擇為快遞保價，如此一來一旦出現(xiàn)丟失等糾紛，可以根據(jù)保價的價格進行索賠，減少損失。相反，如果不保價，只能按格式合同的約定賠償。
另外，在疫情防控方面，我市要求各個快遞企業(yè)依法依規(guī)、分區(qū)分級科學精準做好生產(chǎn)作業(yè)場所、生產(chǎn)設備、運輸工具、郵件快件消毒工作，市民可放心收寄。
