　　“核實(shí)過(guò)了，這個(gè)居民反映的問(wèn)題不屬于我們公司的供熱區(qū)域，你看看是不是你們公司的？”市熱力集團(tuán)公司一名工作人員在“工單”處理平臺(tái)上看到，家住玉河街新康樂(lè)巷13號(hào)院的翟女士反映小區(qū)暖氣不熱，希望相關(guān)部門盡快處置的信息后，詢問(wèn)身邊山西興業(yè)熱力公司的工作人員?！笆俏覀兊墓釁^(qū)域，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)吧！”興業(yè)熱力工作人員接單后立即落實(shí)，隨即派出維修人員趕到翟女士家查看。不多時(shí)，維修人員反饋，該小區(qū)供熱已經(jīng)正常，翟女士家的暖氣管道開(kāi)始升溫，測(cè)得室內(nèi)溫度為20.5攝氏度。

　　隨著12345熱線工作人員不斷將居民反映的供熱問(wèn)題發(fā)到“工單”處理平臺(tái)，臨時(shí)工作組各單位和各部門的工作人員，通過(guò)專屬賬號(hào)，在平臺(tái)供熱專屬頁(yè)面實(shí)時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)屬于自家供熱區(qū)域內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)處理，不是自家供熱范圍的，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)辦”選項(xiàng)，將“工單”轉(zhuǎn)給其他部門處置，極大地提高了熱線受理問(wèn)題的處理速度。

　　“今天有不少居民反映富力城8號(hào)院東區(qū)暖氣不熱，我們接單后派人到現(xiàn)場(chǎng)了解，發(fā)現(xiàn)這個(gè)小區(qū)是今年新入網(wǎng)的小區(qū)，可能由于管道剛開(kāi)始運(yùn)行需要調(diào)試，現(xiàn)在問(wèn)題已經(jīng)得到解決，溫度也已經(jīng)升起來(lái)了！”市熱力集團(tuán)公司一名黨姓工作人員告訴記者，他們進(jìn)駐12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行中心集中辦公后，可以及時(shí)解答群眾反映的供熱問(wèn)題，就像這個(gè)小區(qū)，不少居民都在反映同一個(gè)問(wèn)題，他們了解具體情況后，可通過(guò)接線員直接告知群眾，讓大家安心?，F(xiàn)場(chǎng)一名工作人員表示， “我們派單處理期限是48小時(shí)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間就要對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行督促和問(wèn)責(zé)，以確保問(wèn)題及時(shí)得到解決！”

　　截至下午5時(shí)19分，該中心轉(zhuǎn)辦回訪部主管告訴記者，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接到綜合電話5752個(gè)，其中供熱電話1345個(gè)，派單到供熱問(wèn)題處置臨時(shí)工作組622個(gè)。

　　群眾點(diǎn)單、熱線派單、工作組接單……供熱問(wèn)題處置臨時(shí)工作組發(fā)揮集中辦公優(yōu)勢(shì)，線上線下無(wú)縫銜接，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾供熱方面急事難題，全力保障居民供暖。

　　據(jù)悉，由市城鄉(xiāng)管理局、六城區(qū)和5家熱力公司組成的供熱問(wèn)題處置臨時(shí)工作組，從11月1日起入駐12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行中心，一直持續(xù)到供暖期結(jié)束。

（責(zé)編：張杰）