從網(wǎng)上下單訂了6只螃蟹，收到商品卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)死了3只，與商家交涉后，對方答應(yīng)以每只30元的價(jià)格賠款，但半個(gè)月后，賠款遲遲沒有到賬。再次跟商家交涉，對方卻又不愿意賠款了。近日，市民王女士跟本報(bào)反映了自己遭遇配福網(wǎng)售后服務(wù)出爾反爾的窩心事。
前段時(shí)間，王女士收到一張朋友贈(zèng)送的螃蟹卡。這是一張寫著“配?！弊謽拥亩Y品卡，上面顯示掃描二維碼進(jìn)入商家網(wǎng)絡(luò)界面，將卡片涂層刮開后的密碼及卡號輸入即可兌換。王女士按照卡片提示流程進(jìn)行操作后，上面顯示“三公三母六只螃蟹兌換成功”。王女士注意到，配福網(wǎng)頁面自稱是一家企業(yè)福利網(wǎng)，除了海鮮，還有糧油、零食、日用品等多個(gè)品類，上面還有各種類型的禮品卡在售賣，頁面特別標(biāo)注：“企業(yè)團(tuán)購、福利采購、兌換系統(tǒng)、為您和您的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的全供應(yīng)鏈服務(wù)?！弊屓烁杏X配福網(wǎng)是一家讓人放心的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺。
兩天后，王女士收到了螃蟹。但打開包裝后，她大吃一驚：商家承諾的新鮮的陽澄湖大閘蟹居然在盒中一動(dòng)不動(dòng)，剪開綁著螃蟹的繩子，發(fā)現(xiàn)3只已死，其他3只已經(jīng)奄奄一息。王女士趕緊撥打配福網(wǎng)售后服務(wù)電話4006688859咨詢，客服人員表示，商家只負(fù)責(zé)賠償完全死掉的螃蟹。顧客要證明收到的是死蟹，必須按照商家的統(tǒng)一規(guī)則，將死蟹肚子朝上并將肚臍完全掰開，并且與快遞面單擺放一起拍照，發(fā)送到客服聊天窗口，由商家來作出評判。王女士在客服要求下，拍了照片并拍攝了死蟹的多個(gè)視頻，最終客服才承認(rèn)商家發(fā)送的螃蟹確實(shí)是死蟹。客服詢問王女士的解決意見，王女士表示，她不會(huì)再要這些半死不活的螃蟹，要求立即退款?？头藛T表示，只能按照30元一只的價(jià)格退款，3只退款90元。王女士雖然不太滿意，但想著好歹也是個(gè)結(jié)果就同意了，并在客服人員要求下提供了自己的支付寶賬號等待退款。
時(shí)間一天天過去了，王女士的退款卻一直沒有收到，半個(gè)月杳無音訊。王女士再次與商家聯(lián)系，詢問退款事宜，誰知對方又改口說商家這邊不給退款只給補(bǔ)發(fā)螃蟹。無論王女士再怎么說，對方都不再理會(huì)。王女士很不理解：“經(jīng)商要講誠信，無論是實(shí)體商家還是網(wǎng)絡(luò)平臺，配福網(wǎng)這樣出爾反爾是否還有經(jīng)商的底線？”
