太原街頭公共廁所的英文標(biāo)識牌寫錯了，熱心網(wǎng)友從家人處得知后，通過太原城管指揮中心微博反映，問題很快就在城管服務(wù)平臺的協(xié)調(diào)幫辦下得到解決。殊不知，這個網(wǎng)友目前正在丹麥工作和學(xué)習(xí)，解決這件事的信息傳遞竟繞了地球半圈。6月19日，太原城管指揮中心消息，得知這么快就能解決問題，遠在丹麥的熱心網(wǎng)友為該中心快速解決民生訴求的辦事效率點贊。
6月15日，太原城管指揮中心微博收到熱心網(wǎng)友“小高小心眼”發(fā)來的一條信息，并還有一張中英文公廁標(biāo)識牌的圖片?！斑@是我們家附近小巷子里的公廁，正在老年大學(xué)學(xué)習(xí)英語的媽媽，發(fā)現(xiàn)標(biāo)識牌上的英文單詞錯了，將TOILET錯寫為LOILET，一字之差詞不達意讓人看不懂?？紤]到附近有太原十二中、新建路小學(xué)，每天途經(jīng)此處的學(xué)生很多，媽媽便有些擔(dān)心，別讓標(biāo)識牌上寫錯的英文單詞，混淆誤導(dǎo)了學(xué)英語的孩子，于是趕緊拍下圖片發(fā)給我，問該咋辦……”網(wǎng)友“小高小心眼”被媽媽街頭找錯字的精神所折服，便在太原城管指揮中心微博上反映，希望能解決問題。
值守城管服務(wù)平臺的受理坐席專員趙敏，錄入這個問題時發(fā)現(xiàn)，因沒留下公廁的位置信息，導(dǎo)致無法定位立案，于是聯(lián)絡(luò)“小高小心眼”詢問公廁編號。對方回復(fù)，這座公廁沒有編號，在旱西關(guān)南一條只有這一座公廁。
按照常規(guī)流程，趙敏應(yīng)要求對方發(fā)送廁所位置，但在互動交流中不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)，“小高小心眼”此刻并不在太原，而是在萬里之外的丹麥哥本哈根，對方幫在太原的媽媽反映所見所聞，無法到現(xiàn)場用手機定位提供公廁的精準(zhǔn)點位信息。
特殊情況特殊處理。趙敏通過城市綜合管理服務(wù)平臺，仔細查詢標(biāo)注在電子地圖上的公共設(shè)施，與網(wǎng)友上傳的公廁圖片逐一對比，很快找到詳細位置并定位，迅速完成了立案環(huán)節(jié)。隨后，指揮坐席專員白東輝確認問題責(zé)任權(quán)屬，派單到杏花嶺區(qū)城管服務(wù)平臺，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門處置。6月17日，承擔(dān)公廁維護的凈潤保潔公司，派出人員拆除了出錯的中英文標(biāo)識牌，并為該公廁張貼了編號，便于更好地管理和服務(wù)，接受社會公眾監(jiān)督。
問題解決后，太原城管指揮中心向“小高小心眼”反饋辦理結(jié)果，對方為該中心的辦事效率點贊。受理專員趙敏說，通過交流，她看到了“小高小心眼”對家鄉(xiāng)太原的熱愛，如果身邊能多些這樣的熱心腸，太原會更加美好！
