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太原市龍之舟航空服務有限公司(以下簡稱龍之舟)總經(jīng)理劉東亮打開“行啊”APP，太原飛廣州同一航班，“行啊”中的票價要比人們常用的購票軟件低30元左右。
成立于2004年的龍之舟主要從事機票預訂、酒店預訂、火車票預訂、租車、郵輪、簽證咨詢等商旅綜合服務。經(jīng)過17年的發(fā)展，龍之舟已經(jīng)成為山西省內(nèi)最大的差旅服務商，也是省內(nèi)最大的公務機票指定服務商。
優(yōu)質服務是核心
龍之舟前身為央企東航直屬——中國東方航空股份有限公司龍之舟售票處，于2006年更名為太原市龍之舟航空服務有限公司。17年來，龍之舟始終以“讓旅客安全、舒適地到達目的地”為使命，獲得眾多高端客戶的認可，擁有30萬客戶資源，業(yè)務廣泛，覆蓋至全國各大城市。
“和現(xiàn)在很多熱線服務電話機器接通、分層服務不同，我們所有的來電都由人工接聽，而且可以做到60個電話同時接入不占線?！痹邶堉酆艚兄行?，來電鈴聲此起彼伏，數(shù)十名接線員不停地處理訂票事宜。龍之舟作為太原本地最大的機票代理服務商，擁有大型呼叫中心平臺：0351-7777777可以及時處理機票預訂、退票、改簽等服務，響應及時，服務一流。配備專職客戶經(jīng)理，與相關部門做好各項對接工作及售后服務，航班延誤專人負責通知，及時提供應急方案，并安排專人在最短時間內(nèi)處理出行遇到的各類投訴、疑難等問題。
劉東亮說，為客戶提供最優(yōu)質的服務，是龍之舟的核心理念，也是龍之舟得以快速發(fā)展的關鍵。目前，龍之舟各航司銷量均在山西區(qū)域排第一名；業(yè)務范圍覆蓋至北京、上海、黑龍江、成都、海南等地，公務機票全國排名TOP20。
引入差旅“管家婆”
在信息技術發(fā)達的今天，通過手機操作，線上購票無疑更為方便。為此，在提供線下優(yōu)質服務的同時，龍之舟引入“行啊”線上差旅系統(tǒng)。
“行啊”是中國民航信息集團公司對國內(nèi)企事業(yè)單位出行研制開發(fā)的線上差旅系統(tǒng)。中國民航信息集團公司隸屬于國務院國資委管理的中央企業(yè)，擁有中國民航最大、最全的數(shù)據(jù)庫及全球最大的BSP數(shù)據(jù)處理中心。
“行啊”整合行業(yè)內(nèi)外優(yōu)質資源，集機票、酒店、政府采購、火車、支付、保險、差旅管理于一體，具有便捷、安全、高效、價格透明的特點，并提供7×24小時全天候預訂、咨詢服務。龍之舟擁有航空一類代理資質，2017年成為中國航信優(yōu)質的戰(zhàn)略合作伙伴，在國內(nèi)機票、國際機票、酒店、保險等各個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了流暢對接，并在山西省大力推行“行啊”應用服務。
通過“行啊”，與龍之舟簽約的單位省心不少。首先，根據(jù)出行需求、人員構成，龍之舟就全年的差旅費用作出預算，讓各簽約單位心中有數(shù)；其次，簽約單位出行人員信息錄入系統(tǒng)后，其購買機票從上報、審核、批準、購票全流程網(wǎng)上辦理，同時，“行啊”系統(tǒng)還可根據(jù)相關政策，提供最優(yōu)的機票折扣；無需立即支付費用，龍之舟提供墊資服務，先為出行人員出票。
“行啊”開拓新天地
經(jīng)過數(shù)年的運營，龍之舟通過“行啊”為簽約單位提供的服務日臻完善，將“行啊”的服務延伸到個人客戶?！白尭嗳讼硎艿礁偷钠眱r、更多更優(yōu)的服務是我們努力的目標?！眲|亮說。
個人用戶使用“行啊”，需要由龍之舟授權，為個人用戶開通賬戶后，即可使用。
使用“行啊”系統(tǒng)，首先就是票價更優(yōu)惠。此外，“行啊”可提供包括機票驗證、改簽、退票、航班動態(tài)在內(nèi)的服務。輸入機票編碼，用戶可以查驗機票的真假；通過手機，用戶可以完成改簽、退票等事宜。
最實用的是航班動態(tài)。劉東亮說，人們最常遇到、也是最煩心的情況是航班延誤。但有了“行啊”，用戶可以查詢所乘航班的實際起飛時間和到達時間，這樣既減少了心里的焦慮，也便于時間管理。此外，“行啊”還可為用戶出行提供除機票服務外的酒店、火車票、租車等服務，為人們的出行提供更多便利。
“在差旅市場，‘行啊’以周密的管理、優(yōu)質的服務證明了自己的實力?！眲|亮展望：版本不斷更新、功能不斷優(yōu)化、服務不斷改進的“行啊”作為“個人差旅小秘書”，必將取得更快的發(fā)展，讓更多人體驗到更貼心周到的服務。
