6月7日從市審批局獲悉，該局辦理的各類審批服務事項已從即日起全部納入“我來幫忙辦”服務范圍，包括現(xiàn)場幫辦和線上幫辦兩種模式。
現(xiàn)場幫辦是按照辦事人現(xiàn)場需求，主動詢問、主動提供政策咨詢、網(wǎng)上注冊申報、完善申請材料、陪同辦理等幫辦服務。申請人在市政務服務中心咨詢、申報時，首問責任人要做到主動熱情、耐心細致、精準服務。屬于接待人職責范圍的事項要立即接洽，不屬于接待人職責范圍的事項，要向申請人明確告知有關(guān)承辦窗口，并做好聯(lián)系指引服務。綜合服務窗口工作人員要對審批服務依據(jù)、條件、范圍、程序、材料等予以當場答復，不能答復的，應即時聯(lián)系審批業(yè)務科室工作人員10分鐘內(nèi)到窗口現(xiàn)場解答幫辦。對符合申報條件且申報材料齊全的，綜合服務窗口要對申報資料的填寫規(guī)范進行形式審查，對能夠現(xiàn)場修改完善的，應指導幫助申請人現(xiàn)場修正完善，對符合一體化政務服務平臺“全程網(wǎng)辦”要求的事項，承辦窗口應積極引導申請人到中心“我來幫忙辦”服務專區(qū)網(wǎng)上申辦。
對申請人線上提出的有關(guān)辦理條件、辦理范圍、辦理程序、申報資料以及網(wǎng)上注冊登記、網(wǎng)上上傳申報材料等咨詢問題，“我來幫忙辦”專班服務人員應及時查閱，按照一次性告知的要求，在工作日24小時內(nèi)做出有效答復。對于提問內(nèi)容超出實施清單范圍的，要及時聯(lián)系審批業(yè)務科室工作人員進行在線答復。申請人通過一體化在線政務服務平臺網(wǎng)上申報的事項，由“我來幫忙辦”專班服務人員在當個工作日內(nèi)(當日下班后提請網(wǎng)辦的事項，第二個工作日內(nèi)完成)完成對申報材料的形式審查，并通過電話、微信等方式，遠程指導申請人在線完善資料，實現(xiàn)遠程幫辦服務。
