5月20日，太原地鐵2號(hào)線長(zhǎng)風(fēng)街站、大南門站的“愛心服務(wù)臺(tái)”啟用，將堅(jiān)持以“始于乘客需求，忠于乘客滿意”為目標(biāo)，為乘客提供解答問詢服務(wù)、收集乘客建議，建立良好的溝通渠道。同時(shí)，服務(wù)臺(tái)特推出“孕媽媽優(yōu)享貼”，方便工作人員與乘客識(shí)別，安檢人員看到后免手檢儀探測(cè)，站務(wù)人員看到后主動(dòng)提供幫助，同時(shí)倡導(dǎo)其他乘客主動(dòng)讓座。
兩處服務(wù)臺(tái)各有特色，其中，長(zhǎng)風(fēng)街站的“興興服務(wù)臺(tái)”以“愛心相伴、暖心相隨”為服務(wù)主題，以太原地鐵2號(hào)線吉祥物“興興”命名。大南門站的“晉心驛站”以“晉善晉美、盡心盡力”為服務(wù)主題，“晉心”亦有“盡心”之意。
對(duì)于特殊人群，服務(wù)臺(tái)的工作人員會(huì)積極主動(dòng)協(xié)助乘客購(gòu)票、安檢、上下車、乘坐無障礙電梯等服務(wù)，特殊情況下可為乘客提供輪椅服務(wù)，確保特殊乘客出行無憂。為方便出行乘客，服務(wù)臺(tái)提供線路咨詢服務(wù)，旨在解決乘客出行困難等問題。在服務(wù)臺(tái)旁還為乘客定制了服務(wù)宣傳架，特推出了掛鉤自取式“出行便利貼”、《地鐵乘車指南宣傳冊(cè)》與《乘車安全手冊(cè)》，供有需要的乘客自行取用。
此外，若乘客丟失了物品或與家人走散，可至服務(wù)臺(tái)尋求幫助，工作人員會(huì)提供廣播服務(wù)與線上失物查找服務(wù)；當(dāng)攜帶大件行李物品需要幫助時(shí)，這里有愛心小推車可以使用；服務(wù)臺(tái)還配備了便民服務(wù)箱、急救藥箱、熱水、糖果等，供乘客之所需。
