5月14日公布的《山西省2021年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》提出便民舉措，從企業(yè)、群眾實(shí)際需要出發(fā)，增加“便民答復(fù)”內(nèi)容，提供周到全面的信息公開服務(wù)。
政策制定機(jī)關(guān)要積極解答政策執(zhí)行機(jī)關(guān)和企業(yè)、群眾的咨詢。當(dāng)出現(xiàn)申請(qǐng)的政府信息不存在、受理機(jī)關(guān)不掌握相關(guān)政府信息、沒有現(xiàn)成政府信息需要另行制作等情況時(shí),從申請(qǐng)人實(shí)際需要出發(fā)，視情增加便民答復(fù)內(nèi)容，為申請(qǐng)人提供盡可能周到、全面的政府信息公開服務(wù)。
政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)暢通政策咨詢渠道。有條件的地方可依托政務(wù)服務(wù)熱線、實(shí)體服務(wù)大廳和政府網(wǎng)站，設(shè)立政策咨詢綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)和群眾提供“一號(hào)答”“一站式”的政策咨詢服務(wù)。對(duì)土地征收、舊區(qū)改造、入園入學(xué)、就業(yè)就醫(yī)、扶貧扶困、養(yǎng)老服務(wù)等面向特定區(qū)域和人群的公開事項(xiàng)，通過公共查閱點(diǎn)、公告欄、電子信息屏、政策宣傳冊(cè)及宣講會(huì)等方式，進(jìn)行定點(diǎn)、定向公開，打造多樣化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化公開平臺(tái)，變“人找政策”為“政策找人”。
政府網(wǎng)站留言板或領(lǐng)導(dǎo)信箱逐步縮短回復(fù)時(shí)間、提高回復(fù)質(zhì)量，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提升群眾的滿意度。
