如果快件延誤、丟失、損毀，消費(fèi)者向快遞企業(yè)投訴卻遲遲未得到答復(fù)，該咋辦？遇到這種情形，消費(fèi)者可撥打12305向?qū)俚剜]政管理部門申訴。3月15日起，山西省快遞協(xié)會(huì)將持續(xù)開(kāi)展為期一周的線上普法宣傳活動(dòng)，以“誠(chéng)信快遞、你我同行”為主題，利用微信公眾號(hào)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段，圍繞主題開(kāi)展系列宣傳報(bào)道，向市民普及相關(guān)快遞維權(quán)知識(shí)。
對(duì)消費(fèi)者而言，從網(wǎng)上買下的“寶貝”，要經(jīng)過(guò)一路顛簸才能送到手中。因此，收到快遞后，收件人首先要看一下快件的外包裝是否完好，然后再進(jìn)行簽收。當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以及時(shí)維權(quán)。據(jù)省快遞協(xié)會(huì)的工作人員介紹，維權(quán)分為投訴和申訴兩種渠道，其中投訴是面向企業(yè)而言的，申訴是指向相關(guān)行業(yè)管理部門進(jìn)行反映。
向快遞企業(yè)投訴，一般來(lái)說(shuō)需要撥打快遞企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒(méi)有得到任何處理結(jié)果，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對(duì)處理結(jié)果不滿意，還可以撥打郵政管理部門的申訴專用電話12305或者登錄郵政管理部門網(wǎng)站提出申訴，也可以采用書(shū)信等方式提出申訴。
還有一點(diǎn)很重要，若是貴重或易碎物品，可以選擇為快件保價(jià)，如此一來(lái)一旦出現(xiàn)快件丟失等糾紛，可以根據(jù)保價(jià)的價(jià)格進(jìn)行索賠，減少損失。相反，如果不保價(jià)，只能按格式合同的約定賠償。
