針對(duì)2020年全年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題及分析，為避免個(gè)人損失、保護(hù)自身合法權(quán)益，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者要充分了解消費(fèi)信息，選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的商家；理性、科學(xué)消費(fèi)，不要輕信商家口頭承諾；謹(jǐn)防預(yù)付式促銷充值活動(dòng)；拒絕參與“刷單”活動(dòng)，積極維護(hù)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境；保留消費(fèi)憑證，維護(hù)自身權(quán)益。
消費(fèi)者在消費(fèi)前應(yīng)充分了解自己購(gòu)買的產(chǎn)品信息和商家的信用信息(包括成立年限等基礎(chǔ)、行政處罰、經(jīng)營(yíng)異常、嚴(yán)重違法失信等信息)，關(guān)注行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位發(fā)布的消費(fèi)警示，多方面了解商家信息。消費(fèi)者應(yīng)理性、科學(xué)消費(fèi)，根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力、時(shí)間安排和需求選擇服務(wù)。確認(rèn)服務(wù)的細(xì)節(jié)和流程，將服務(wù)期間的時(shí)間安排等細(xì)節(jié)以書面形式簽訂協(xié)議，以保障自身的權(quán)益。
預(yù)付式消費(fèi)避免一次性充值大量金額，謹(jǐn)慎選擇金額較高或者服務(wù)周期過長(zhǎng)的會(huì)員卡，盡量選擇開店時(shí)間長(zhǎng)、有一定知名度的店鋪消費(fèi)，以免因商家經(jīng)營(yíng)不善倒閉等情況造成個(gè)人的財(cái)產(chǎn)損失。消費(fèi)者切勿輕信商家的“刷單返現(xiàn)”活動(dòng)，并積極舉報(bào)此類事件。
消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)注意保留消費(fèi)憑據(jù)、照片、視頻等消費(fèi)證據(jù)，如遇消費(fèi)糾紛，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴，必要時(shí)可通過訴訟程序，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
