3月12日，太原市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度市場監(jiān)管領域消費者投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告顯示，受疫情影響，餐飲服務、教育培訓、網(wǎng)絡購物、防疫消殺用品等領域涉疫類投訴大幅攀升。
受理案件都有回應
我市去年市場監(jiān)管部門受理投訴舉報61568件。其中，投訴41108件，已辦結(jié)41108件，辦結(jié)率為100%，舉報20460件，已辦結(jié)20460件，辦結(jié)率為100%。在所有投訴中，商品類投訴為18282件，占總投訴量的44.47%；服務類投訴為22826件，占總投訴量的55.53%。根據(jù)商品類投訴數(shù)據(jù)，食品、日用百貨類、家用電器、裝修建材、通訊器材投訴量居前五位。根據(jù)服務類投訴數(shù)據(jù)，餐飲服務、修理維修服務、裝飾裝修服務、居民服務、文化娛樂服務投訴量居前五位。
舉報問題食品最多
2020年，太原市市場監(jiān)管12315機構(gòu)共受理舉報20460件，舉報的違法行為集中在食品、侵害消費者合法權(quán)益、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。
“新冠肺炎疫情初期，蔬菜、水果、肉類等價格上漲，特別是一次性醫(yī)用口罩、84消毒液、酒精消毒液等防疫用品供求矛盾非常突出，導致價格類舉報相應增加，此外，有不法商家銷售假冒偽劣口罩，引發(fā)消費者不滿。”市場監(jiān)管局相關負責人表示，“還有就是，新冠肺炎疫情防控期間，有娛樂場所、售樓部、餐飲企業(yè)不顧防控要求，依然我行我素從事經(jīng)營活動?！?/p>
新型消費成為熱點
突如其來的新冠肺炎疫情，給消費者的工作、生活帶來前所未有的影響。在此期間，在線教育呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，網(wǎng)絡零售成為消費增長重要動力。
在此情況下，餐飲服務、教育培訓、網(wǎng)絡購物、防疫消殺用品等部分領域涉疫類投訴大幅攀升。與此同時，像直播帶貨這樣的新型消費模式所引發(fā)的糾紛亟待關注。從總體情況看，2020年的消費投訴熱點呈傳統(tǒng)與涉疫類投訴、新型消費方式并存的特點。
