“今年春節(jié)期間，全省市場秩序和消費環(huán)境基本穩(wěn)定，沒有發(fā)生群體性或重大投訴舉報事件?！?月19日，山西省市場監(jiān)管局發(fā)布了春節(jié)假期全省消費投訴舉報分析報告。報告顯示，從2月11日至17日，全省12315機構(gòu)共受理投訴舉報咨詢2557件,同比減少71.54%。
據(jù)統(tǒng)計，從2月11日至17日，全省12315機構(gòu)共受理投訴舉報咨詢2557件,同比減少71.54%。其中：投訴987件，占受理總量的38.60%，同比減少79.08%；舉報39件，占受理總量的1.53%，同比減少95.72%；咨詢1531件，占受理總量的59.87%，同比減少54.39%。
在各類消費投訴中，商品類投訴集中在日常生活用品。主要反映衣服鞋襪的質(zhì)量問題，個別超市存在缺斤短兩現(xiàn)象，網(wǎng)購付款后未收到貨物，售賣過期變質(zhì)食品，自動售販機未按標價收費，食品漲價，商家不履行約定的7天無理由退貨承諾等。
服務類投訴主要集中在消費新方式引發(fā)的新糾紛。例如，今年過節(jié)不回家，電影院、游樂場爆滿，消費者反映電影院票價高、退票難；游樂場所消費計時不準、兒童受傷后商家不予處理等；其它問題包括就餐時菜品里有異物，餐館茶社不明碼標價，飯店禁止消費者自帶酒水等投訴就增加不少。
“今年網(wǎng)絡購物方面投訴數(shù)量較大?！?2315工作人員表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，消費者網(wǎng)購消費方式激增。從2021年春節(jié)假期接收的投訴舉報咨詢信息來看，網(wǎng)絡購物維權(quán)難的投訴數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，主要以投訴異地商家為主，涉及本地電商的投訴數(shù)量則較少。
此外，今年春節(jié)假期全省服務類投訴舉報咨詢數(shù)量超過商品類投訴舉報咨詢數(shù)量，主要內(nèi)容有餐飲和住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、美容美發(fā)洗浴服務及文化娛樂體育服務等，其中以預付卡消費和餐飲住宿問題居多。
