今年1月份，我省市場監(jiān)管12315機構(gòu)共受理消費者投訴舉報咨詢21643件，同比增加36.30%。其中，投訴5063件，占受理總量的23.39%，同比減少57.56%；舉報1855件，占受理總量的8.57%，同比增加42.80%；咨詢14725件，占受理總量的68.04%，同比增加455.66%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失107.96萬元。1月份，全省12315機構(gòu)共受理投訴5063件，其中商品類投訴2880件，占投訴總量的56.88%；服務(wù)類投訴2183件，占投訴總量的43.12%。商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家具用品類。主要反映問題：食品方面存在食品變質(zhì)、過期、不衛(wèi)生，三無食品，非法添加食品原料，虛假宣傳和冒牌，標簽不符合有關(guān)規(guī)定等；服裝鞋帽方面存在質(zhì)次價高、做工粗糙、開線斷線、皮裝掉色、面料成分不實，鞋類表皮開裂、脫膠、斷底、掉跟等質(zhì)量問題，經(jīng)營者不兌現(xiàn)退貨承諾，不履行“三包”義務(wù)；家居用品方面存在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家不予處理，收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款，導購員介紹與實情不符、價格和質(zhì)量存在大量水分，消費者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致。
服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲住宿類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。主要反映問題：餐飲和住宿方面存在飯店菜價不合理、衛(wèi)生條件不達標、用餐過程發(fā)現(xiàn)食品中有異物，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定餐飲住宿不能按時提供服務(wù)，餐飲行業(yè)存在無證經(jīng)營，住宿價格偏高以及服務(wù)人員態(tài)度差等。銷售服務(wù)方面主要存在網(wǎng)絡(luò)購物、電視直銷、郵購等消費糾紛。美容美發(fā)方面主要有四類問題：一類是消費者辦理了預(yù)付費會員卡，商家關(guān)門撤店前沒有事前告知，會員卡無法使用給消費者造成經(jīng)濟損失；另一類是消費者辦理了預(yù)付費會員卡，門店變更成新的主人后，單方面告知消費者辦理的會員卡不能繼續(xù)使用或附加不合理條件，造成消費者的合法權(quán)益受到侵害；第三類是商家為追逐利益最大化，使用質(zhì)量較差、甚至三無產(chǎn)品，美容用品質(zhì)量無法保證，導致消費者利益受損發(fā)生消費糾紛。春節(jié)過后又將進入裝修旺季，而近年來因房屋裝修質(zhì)量問題產(chǎn)生的消費糾紛不斷，如“歐標”變“國標”、“貍貓”換“太子”、“偷梁換柱”等服務(wù)承諾問題或產(chǎn)品質(zhì)量問題。我省市場監(jiān)管部門工作人員同時也提醒消費者，謹慎簽定家裝合同，合同約定條款一定要準確細致，同時做好監(jiān)督跟進工作，警惕家裝陷阱。
