1月28日，2021年春運正式啟動，至3月8日結束，共40天。中國鐵路太原局集團有限公司堅持新冠肺炎疫情常態(tài)化精準防控，秉承“真誠、精細、堅持”客運服務理念，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標。
為確保疫情防控有力有效，太原局集團公司嚴格落實各項疫情防控措施，嚴控列車超員率、設置列車隔離席位、引導旅客全程佩戴口罩、嚴格落實站車通風換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等各項工作。管內27個高鐵站、77個普速站和各次列車嚴格落實測溫驗碼、通風消毒、旅客提示提醒等服務。車站設立健康管理員，專門負責組織進出站旅客健康監(jiān)測、信息報告、車站留觀室使用管理等，協(xié)調并配合屬地政府疫情防控部門、疾控機構做好發(fā)熱旅客甄別、移交等應急處置工作。
同時，充分發(fā)揮全國鐵路電子客票全覆蓋、互聯(lián)網訂餐等“無接觸式”服務的優(yōu)勢，今年春運，太原局集團公司管內所有車站、列車全部實現(xiàn)“一證通行”，讓旅程更加健康安全。為方便旅客購票，火車票預售期從30天調整為15天，避免旅客重復購票退票；12306售票服務時間延長到每日5：00至23：30；12306網站和線下窗口改簽規(guī)則同步調整，線上也可改簽當日24點前其他列車車票；線上退票業(yè)務辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前，同時車站自助售票設備新增退票功能，提供24小時全天候服務。
為做好老年人及脫網人群線下服務，太原局集團公司車站、列車均在進出站口、健康碼核驗、候車、乘車等方面提供咨詢、指引等便利化服務。195個日常人工售票窗口、101個應急窗口根據客流動態(tài)調整，站車全部支持現(xiàn)金和電子支付方式，暢通網上和線下多渠道重點旅客服務。12306系統(tǒng)還可自動識別60歲以上老年旅客，并提供優(yōu)先安排下鋪服務等。
為統(tǒng)籌做好疫情防控和運輸服務保障工作，確保群眾出行方便有序和貨運物流暢通，太原局集團公司充分發(fā)揮“一日一圖”動態(tài)調整優(yōu)勢，機動靈活精準安排客貨運輸能力。利用去年年底開通的鄭太高鐵，新增寧波、黃山等熱門方向動車組列車，提高北京、天津、上海、鄭州、呼和浩特等熱門方向運輸能力。太原站開始?？縿榆嚱M列車，與太原南站形成太原高鐵樞紐“一城兩站”模式。
針對就地過年增加的新情況，太原局集團公司進一步加強重點物資保障，確保電煤、糧食、石油等重點物資以及節(jié)日物資運輸，特別是全力確保防疫物資運輸，為人民群眾歡樂祥和過節(jié)提供可靠運輸保障。
另外，鐵路部門將根據疫情防控需要和客流變化適時調整運輸服務安排，廣大旅客可及時關注“鐵路12306”網站和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息，合理安排行程。
