市民消費(fèi)生活中有了糾紛，“線上維權(quán)”已經(jīng)成為主流的維權(quán)方式；4日，市消協(xié)發(fā)布消息，去年以來，在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域迎來全新變化，越來越多的市民從傳統(tǒng)的線下維權(quán)轉(zhuǎn)到線上維權(quán)，相關(guān)維權(quán)渠道也更加高效暢通。
“去年之初，針對線下維權(quán)不便的現(xiàn)實(shí)狀況，我們迅速調(diào)整工作方式，對受理的市民投訴，通過組建消費(fèi)者、經(jīng)營者微信群，線上‘零接觸’調(diào)解處理等方式，第一時(shí)間跟進(jìn)處理，取得了較好效果。”消協(xié)工作人員表示，隨著這一模式日漸完善，越來越多的消費(fèi)者有了問題，總會(huì)第一時(shí)間通過線上渠道反映問題。截至去年12月底，市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴10041件，解決9739件，解決率97.0%，挽回經(jīng)濟(jì)損失542萬余元。
（責(zé)編：張杰）
