12月15日上午，太原公交公司電車(chē)分公司四車(chē)隊(duì)代班副隊(duì)長(zhǎng)平凱正在場(chǎng)區(qū)檢查出場(chǎng)車(chē)輛剎車(chē)，一位身著紅衣、在車(chē)隊(duì)場(chǎng)區(qū)門(mén)口徘徊的老太太，引起平凱的注意。他拉起手剎下車(chē)，上前詢問(wèn)是不是有事或是找人。
平凱一邊往過(guò)走，一邊問(wèn)：“大娘，你找誰(shuí)？”沒(méi)有任何回應(yīng)，這位老人卻撒腿向車(chē)場(chǎng)深處跑去，車(chē)場(chǎng)里的工作人員趕緊上前阻攔。
看到有人追，這位老人“玩”得更歡，瞬間便跑到了一輛正待進(jìn)庫(kù)保養(yǎng)的103路電車(chē)上，工作人員隨后上前勸她下車(chē)。誰(shuí)知她竟哭鬧起來(lái)。面對(duì)失智的老人，大家很頭疼。
鬧了一陣，興許“玩”累了，老人站起身來(lái)，準(zhǔn)備離開(kāi)。平凱和同事不放心她一人離去，他突然發(fā)現(xiàn)老人穿的紅棉襖上縫著塊紅布，上面寫(xiě)著一個(gè)住址和電話號(hào)碼。平凱立即掏出手機(jī)致電紅布上的號(hào)碼，電話那頭表示，自己是該老人的女兒，馬上開(kāi)車(chē)來(lái)接，大概1小時(shí)后到。
之后，在平凱和同事安撫下，老人被帶回辦公室?？粗鴥龅蒙l(fā)抖的老人，平凱倒了杯溫水，關(guān)切地說(shuō)：“暖和暖和，先喝杯熱水吧?！崩先讼仁悄驹G地看了一眼平凱，接著端起杯子，一飲而盡。平凱發(fā)現(xiàn)她口罩上都是臟兮兮的指痕，就幫她洗干凈手，并把隨身攜帶的備用口罩遞給她。平凱像哄孩子一樣說(shuō)：“口罩臟了，戴上新的吧?！泵鎸?duì)關(guān)懷，老人安靜了很多。在等家人的1個(gè)小時(shí)里，老人變成了平凱的跟班，平凱走到哪她就跟到哪，就連上廁所也要跟著，好像生怕把這位溫柔對(duì)待她的人丟了一樣。
時(shí)至下午1時(shí)30分，家住小店區(qū)同過(guò)村的張女士終于趕到了電車(chē)公司四車(chē)隊(duì)。場(chǎng)院里，和家人團(tuán)聚的老人和大家臨別前，依依不舍地看著給她倒水、洗手、換口罩的平凱咧嘴直笑，張女士更是不住地鞠躬感謝。平凱上前扶起張女士，囑咐道:“天冷!可得招呼好老人，千萬(wàn)不敢讓她單獨(dú)出門(mén)了?！笨粗鴱埮恳患胰诉h(yuǎn)去的背影，雖是寒冬，大家心里都暖暖的。
