“無票時(shí)代”來臨，老年旅客乘火車可以用現(xiàn)金購票嗎？如何進(jìn)行人臉識(shí)別？遇到困難找誰幫忙？……12月15日，鐵路部門發(fā)布購票乘車指南，告知老年旅客乘火車時(shí)的注意事項(xiàng)。
老年旅客使用現(xiàn)金購票需要注意什么？火車站的人工窗口均可使用現(xiàn)金。同時(shí)，愛心窗口可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)，以方便老年旅客購票。目前，在票量充足的前提下，12306售票系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位。想為自家老人購買下鋪票的旅客，可提前規(guī)劃行程，盡早購買火車票。
老年旅客沒手機(jī)，如何在12306上核驗(yàn)?zāi)?？如果老年旅客無手機(jī)，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼核驗(yàn)。鐵路部門將依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。
如何使用人臉識(shí)別進(jìn)站乘車？進(jìn)站乘車時(shí)，將身份證放在閘機(jī)上，摘下口罩人臉識(shí)別，經(jīng)身份核驗(yàn)，閘機(jī)打開后方可通過。同時(shí)，火車站均設(shè)有人工驗(yàn)證口，老年旅客也可選擇通過人工驗(yàn)證乘車。
忘帶身份證了怎么辦？您可以在火車站的公安制證窗口或自助制證機(jī)辦理臨時(shí)身份證明，然后通過人工檢票口進(jìn)站乘車。臨時(shí)身份證明僅限當(dāng)日乘車使用。
老年旅客需要幫助時(shí)，聯(lián)系誰呢？如需要鐵路部門提供幫助時(shí)，家人可提前通過鐵路12306客服電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信小程序等方式進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。在火車站或者列車上遇到困難需要幫助時(shí)，可及時(shí)聯(lián)系工作人員，他們會(huì)全力護(hù)送您至目的地。
車廂座位號(hào)怎么看？現(xiàn)場購票的旅客可以通過人工窗口打印的行程信息提示單查看乘車信息。網(wǎng)絡(luò)購票的旅客可通過鐵路12306APP或綁定的微信、支付寶接收通知查看行程信息。另外，在進(jìn)站口、列車上也可以通過詢問工作人員，查詢到座位信息。
手機(jī)沒電怎么辦？車站的候車室均設(shè)有應(yīng)急充電處，具體位置可咨詢車站工作人員。在高鐵、動(dòng)車上，大部分動(dòng)車組的座椅下部、衛(wèi)生間、車廂兩端都有充電插座，部分列車在行李架下方也設(shè)有充電插座；復(fù)興號(hào)在商務(wù)座左側(cè)扶手處、一二等座的座位中間均設(shè)有充電插座。
