今年的“雙十一”，“比以往時(shí)候來得更早一些”。從2009年的概念營銷，到如今的全民狂歡，締造了無數(shù)消費(fèi)神話的“雙十一”已經(jīng)走到了第12個年頭。與以往不同的是，今年的“雙十一”消費(fèi)在疫情影響下不僅沒有陷入低迷，反而逆勢而上，呈現(xiàn)出新的消費(fèi)亮點(diǎn)。業(yè)界巨頭強(qiáng)勢布局，各路商家盡施所長，不同尋常的“套路”點(diǎn)亮了今年“雙十一”的高光時(shí)刻。
從“光棍節(jié)”到“雙節(jié)棍” 預(yù)售開啟搶先造勢
今年的“雙十一”戰(zhàn)線拉長，快樂加倍，各大電商平臺在吊足消費(fèi)者胃口的同時(shí)也賺得盆滿缽滿。具體而言，消費(fèi)者的狂歡從10月21日零時(shí)就已經(jīng)開始，預(yù)售的啟動意味著將采取“定金+尾款”的支付方式，即從10月21日-31日，消費(fèi)者為心儀的商品預(yù)付定金，等到11月1日后再結(jié)算尾款。這場漫長的購物盛宴橫跨三個雙休日，活動共分為兩波：11月1日-3日為第一波，11月11日為第二波，共計(jì)四天，比往年多出3天。兩波售賣也讓今年的“雙十一”擁有了新的代號——“雙節(jié)棍”。
全新玩法帶來了消費(fèi)節(jié)奏的變化，廣大消費(fèi)者早早地投入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，“白天‘打工人’，晚上‘尾款人’”成為“雙十一”期間的真實(shí)寫照。由于支付定金即可享受立減優(yōu)惠，預(yù)售期內(nèi)便彌漫著濃郁的節(jié)日氛圍。面對難得的“加長版‘雙十一’”，消費(fèi)者不愿錯失良機(jī)，盡情地釋放壓抑許久的購物熱情。
省城市民楊婕便是網(wǎng)購大軍中的一員。10月20日晚，她就切換至“雙十一”模式，將購物車添置得滿滿當(dāng)當(dāng)，并且支付定金鎖定優(yōu)惠。經(jīng)過一番熱切而焦急的等待，11月1日零點(diǎn)剛過，楊婕便迫不及待地涌入淘寶下單。她直言：“付定金的時(shí)候覺得一切都是小case，交尾款時(shí)才發(fā)現(xiàn)大意了。”不過，她卻依舊樂此不疲，“購買的大部分物品都是生活必需品，買到就是賺到。”
破天荒的“兩次爆發(fā)”讓消費(fèi)者將幸福延續(xù)。對此，天貓官方的解釋是，兩波售賣的方案設(shè)計(jì)，更多是為了照顧受疫情影響的商家，讓他們抓住全年最大的黃金消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)銷售情況的變化適時(shí)調(diào)整策略，從而獲得更大爆發(fā)。
太原理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院黨委書記李瑋表示，我國移動支付普及程度較高，很大程度上減少了交易流程和交易成本，極大地促進(jìn)了線上消費(fèi)數(shù)字鏈的發(fā)展。無論對商家還是消費(fèi)者，“雙十一”都是一次難得的機(jī)遇。電子商務(wù)以分散式的網(wǎng)絡(luò)零售商取代集中式的實(shí)體零售商，從而帶動更多的投資和生產(chǎn)活動，以恢復(fù)市場主體在經(jīng)濟(jì)中的活躍狀態(tài)。在后疫情時(shí)代，消費(fèi)是拉動經(jīng)濟(jì)增長的主要方式，“雙十一”通過創(chuàng)新規(guī)則實(shí)現(xiàn)了對供給側(cè)的調(diào)整，能夠有效地引領(lǐng)消費(fèi)、拉動內(nèi)需，釋放市場活力，激發(fā)經(jīng)濟(jì)動力，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形式和服務(wù)模式。
直播引燃主戰(zhàn)場 流量銷量雙豐收
戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，直播怎能缺位？各大主播摩拳擦掌，你方唱罷我登場，競相在“雙十一”的秀場大顯身手；直播間成為見證流量新紀(jì)錄誕生之地：爆款商品一搶而空，銷售額節(jié)節(jié)攀升，“無直播不購物”的理念已潛移默化地滲透進(jìn)不同年齡群體，悄然影響著當(dāng)下的電商格局。
家住太原市尖草坪區(qū)的穆瑜是一位資深網(wǎng)購達(dá)人，她驚嘆道，10月20日晚的直播盛況堪比“春運(yùn)搶票”。守在李佳琦直播間的她被“淘寶直播一哥”強(qiáng)大的帶貨能力所折服，“這根本就是手速網(wǎng)速眼力腦力的四重比拼！當(dāng)我付完定金再次進(jìn)入產(chǎn)品頁面時(shí)已顯示售罄，而且每款產(chǎn)品均如此，絕大多數(shù)商品剛上鏈接就被搶光。‘手慢無’都不足以形容其火爆程度，簡直就是‘秒沒’。”穆瑜告訴記者，主播不僅會分享大額優(yōu)惠券，還會介紹如何購買最經(jīng)濟(jì)最劃算，“蹲直播最大的益處在于無需研究復(fù)雜的規(guī)則，主播會將大額優(yōu)惠券、品類優(yōu)惠券、店鋪滿減等綜合計(jì)算后，直接推出最優(yōu)的購買方案?！?/p>
天貓方面數(shù)據(jù)顯示，21日零點(diǎn)天貓“雙十一”預(yù)售正式啟動10分鐘后，淘寶直播引導(dǎo)的成交就超過去年全天，增長達(dá)4倍。尤其在美妝領(lǐng)域，共有12個單品在淘寶直播1小時(shí)過億。另據(jù)淘寶直播頁面數(shù)據(jù)顯示，10月21日2時(shí)左右，李佳琦直播間的觀看數(shù)約為1.6億人次，薇婭直播間約為1.4億人次，未去重簡單計(jì)算，二者在線觀看次數(shù)總計(jì)約3億人次，僅定金就突破4億元。
整點(diǎn)娛樂CEO楊亞澎表示，現(xiàn)階段，很多消費(fèi)者因?yàn)橐咔樵驕p少了線下購物的次數(shù)，網(wǎng)購的優(yōu)勢更加明顯，直播帶貨以其真實(shí)、直觀、接地氣的銷售模式，迅速贏得了大量消費(fèi)者的青睞。從數(shù)據(jù)不難看出，頭部主播的引流效應(yīng)十分顯著，能有效地提升電商的轉(zhuǎn)化率和成交額。但從長遠(yuǎn)計(jì)，應(yīng)時(shí)刻以消費(fèi)者的需求為先，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)才是取勝之道。
“尾款人”秒變“收貨人” 快遞跑出“加速度”
游戲規(guī)則的改變讓消費(fèi)者可以提前10天品嘗收貨的喜悅，然而比規(guī)則更讓人興奮的是快遞的“光速”抵達(dá)，支付尾款的心痛瞬間被飛馳而來的快遞驅(qū)散，“尾款人”秒變“收貨人”，物流的全面提速讓今年的“雙十一”充盈著驚喜。
11月1日早上8點(diǎn)多，晉中市民王夢涵就在朋友圈曬出了今年“雙十一”的“第一單”，距離尾款支付僅8個多小時(shí)，千里之外的貨物便已然送到她的眼前。她表示，這在往年是不可想象的，由于貨物運(yùn)輸量大，以前“雙十一”購買的物品通常需要五六天才能到貨，有時(shí)甚至多達(dá)半個月。王夢涵笑言：“雖然敗家，但收到取件碼的那一刻也就‘破遞為笑’了，運(yùn)輸?shù)乃俣冉K于趕得上‘剁手’的速度了！”
來自菜鳥的數(shù)據(jù)顯示，截至11月1日18時(shí)，全國(不含港澳臺)有337個城市已經(jīng)收到當(dāng)天購買的雙11包裹。
山西順豐速運(yùn)副總經(jīng)理徐凱介紹，由于今年首創(chuàng)預(yù)售環(huán)節(jié)，部分物流公司與商家展開合作，提高了供應(yīng)鏈的數(shù)字化協(xié)同程度。消費(fèi)者在支付定金后，預(yù)售商品就會提前下沉到消費(fèi)者所在區(qū)域的快遞站點(diǎn)。待尾款支付完畢后，快遞員便可立即派送，讓消費(fèi)者擁有快遞“分鐘達(dá)”的極速體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物流公司會在“雙十一”來臨前從人員、場地、車輛路線三方面進(jìn)行備戰(zhàn)，確保萬無一失：首先，組建相當(dāng)規(guī)模的快遞員隊(duì)伍以應(yīng)對龐大的快件數(shù)量；其次，為前置件預(yù)留臨時(shí)儲存場地；最后，開通臨時(shí)線路，公路、鐵路、航空多管齊下，為快遞按下“加速鍵”。就順豐而言，“雙十一”期間，山西順豐速運(yùn)專門開辟了去往長沙、北京等熱門地的高鐵線路，運(yùn)速不斷刷新，告別“爆倉”時(shí)代。
同時(shí)，我省郵政行業(yè)也開足馬力，加班加點(diǎn)應(yīng)對郵件“洪峰”。記者了解到，太原郵區(qū)中心局已新增車輛32臺，其中新能源車8輛，負(fù)責(zé)太原市內(nèi)郵件中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸，并新增分揀人員和郵運(yùn)駕駛員，保證人員足額配備。在管理方面，實(shí)行了現(xiàn)場7×24小時(shí)及時(shí)動態(tài)指揮調(diào)度，為這場一年一度的“網(wǎng)購大戰(zhàn)”提供充足的運(yùn)力保障。
