親賢供電營(yíng)業(yè)廳。安川峰攝
“今天正好第一次來(lái)，確實(shí)比以前更便捷?！?0月29日上午，在親賢供電營(yíng)業(yè)廳里，金寶地物業(yè)管理公司的郭先生在自助機(jī)前邊打印發(fā)票邊說(shuō)：“之前主要在人工柜臺(tái)辦理，趕上人多也需要排號(hào)?！背弥f(shuō)話的工夫，郭先生邊說(shuō)邊輸入用戶號(hào)，接著選擇需要打印發(fā)票的月份賬單，兩三分鐘就拿到了。
走進(jìn)全省首家供電智慧營(yíng)業(yè)廳，高科技的智能服務(wù)、多元化的互動(dòng)體驗(yàn)，一座現(xiàn)代化智慧營(yíng)業(yè)廳令人耳目一新。
無(wú)人勝有人 便捷更貼心
“歡迎來(lái)到親賢營(yíng)業(yè)廳，您已來(lái)營(yíng)業(yè)廳2次，打印發(fā)票1次……”29日，市民王浩東走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳咨詢變更戶名，一進(jìn)門，智能引導(dǎo)臺(tái)就對(duì)他的身份進(jìn)行了自動(dòng)識(shí)別。機(jī)器人“小電”早已恭候在旁，引導(dǎo)著王浩東來(lái)到自助終端前辦理業(yè)務(wù)，讓他對(duì)業(yè)務(wù)辦理有了更新鮮的體驗(yàn)……
“與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳相比，無(wú)人智慧營(yíng)業(yè)廳能有效解決功能單一、效率低下等問題，通過生物識(shí)別、身份識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別和數(shù)據(jù)挖掘等AI技術(shù)應(yīng)用，客戶可自行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，是智慧、體驗(yàn)、感知為一體的全自助智能新服務(wù)?！眹?guó)網(wǎng)太原供電公司的網(wǎng)格經(jīng)理陳曉楠現(xiàn)場(chǎng)介紹說(shuō)。
進(jìn)入親賢營(yíng)業(yè)廳，用戶可以通過刷身份證、面部識(shí)別等方式登錄自助服務(wù)系統(tǒng)，減少錄入、查詢等繁瑣的環(huán)節(jié)。智能引導(dǎo)臺(tái)可以根據(jù)客戶語(yǔ)音或觸摸選擇，通過機(jī)器人引導(dǎo)到達(dá)相應(yīng)的功能區(qū)，自助辦理交費(fèi)、查詢、開票等標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。
解放人力 陽(yáng)光高效
“目前，在我們營(yíng)業(yè)廳，8臺(tái)智能終端代替了原有的人工柜臺(tái)服務(wù)，這樣釋放出來(lái)的工作人員就可以充實(shí)到一線網(wǎng)格服務(wù)中去?！庇H賢營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人許鑫介紹說(shuō)。 目前，親賢營(yíng)業(yè)廳各類自助設(shè)備承擔(dān)了85%以上的業(yè)務(wù)辦理。這里設(shè)置有自助業(yè)務(wù)辦理、電力服務(wù)隊(duì)、咨詢服務(wù)、綜合能源服務(wù)、清潔取暖、電E貸、電動(dòng)出行、智慧家電和消費(fèi)扶貧9個(gè)展示區(qū)域，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光用電自助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)協(xié)同、客戶畫像索引、新興業(yè)務(wù)感知、智慧用能應(yīng)用和品牌體驗(yàn)的6大中心功能定位。
國(guó)網(wǎng)太原供電公司還與市行政審批局深度對(duì)接，引入政府審批平臺(tái)，打通政企資料互通渠道。
科普+體驗(yàn)一次全“打卡”
“這哪里是供電營(yíng)業(yè)廳，簡(jiǎn)直是電力科普的科技館，綠色能源的體驗(yàn)館。”在親賢營(yíng)業(yè)廳剛自助辦理完業(yè)務(wù)的市民趙女士，饒有興致地模擬駕駛動(dòng)感電動(dòng)汽車。
不久前，早有購(gòu)買電動(dòng)汽車意愿的黃先生路過營(yíng)業(yè)廳時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)電動(dòng)汽車模擬駕駛倉(cāng)后問道：“有推薦的電動(dòng)汽車銷售平臺(tái)嗎？”工作人員隨即通過“一站式購(gòu)車”服務(wù)幫助客戶推薦車型，黃先生最終在本地“中一新能源”平臺(tái)下單購(gòu)買一輛電動(dòng)汽車。 “目前，建北營(yíng)業(yè)廳也在升級(jí)改造，加上下元營(yíng)業(yè)廳，我市年內(nèi)將有3家無(wú)人智慧營(yíng)業(yè)廳投用。歡迎大家來(lái)體驗(yàn)‘打卡’?！?/p>
