　　幾天后，由市場監(jiān)管總局牽頭的全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部級聯(lián)席會議成員單位聯(lián)合宣布開展2020網(wǎng)劍行動，重點任務(wù)包括落實電商平臺責(zé)任、規(guī)范直播“帶貨”等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動秩序、依法懲處直播“帶貨”等領(lǐng)域的違法犯罪行為。

　　14個部門聯(lián)合重拳出擊，背后是直播“帶貨”亂象叢生。市場監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國12315平臺共接收直播相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%。而且，直播相關(guān)投訴舉報數(shù)量排名前五的企業(yè)，均為頭部電商平臺及短視頻平臺，顯示出平臺雖然享受了直播“帶貨”的紅利，卻沒有承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　今年3月份，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，使用淘寶直播的消費者占比高達68.5%，其次為抖音直播及快手直播，使用用戶占比分別為57.8%和41.0%，排在后面的依次為天貓、京東、虎牙、斗魚。

　　平臺本應(yīng)扮演消費者權(quán)益保障的關(guān)鍵角色。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機制和先行賠償責(zé)任，以此來保障消費者因購買、使用商品和接受服務(wù)受到損害時依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。但電子商務(wù)法并未直接規(guī)定網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否屬于平臺經(jīng)營者，使得直播“帶貨”在沒有法律法規(guī)約束下“狂飆”，進而影響了消費者體驗。特別是直播銷售“播后即焚”的不可回溯性，更讓直播間成為銷售假冒偽劣商品的高發(fā)區(qū)。

　　針對這些問題，近日，市場監(jiān)管總局公布了新的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，擬明確“網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在滿足一定條件時應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的責(zé)任”，并規(guī)定網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為利用網(wǎng)絡(luò)直播開展的網(wǎng)絡(luò)交易活動提供回看功能。

　　明確“網(wǎng)絡(luò)直播”“網(wǎng)絡(luò)社交”兩種電商新業(yè)態(tài)、新模式屬于電商范圍，并進一步確定了監(jiān)管規(guī)則，有助于這兩類電商模式的合規(guī)經(jīng)營，以及整個細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的健康、快速發(fā)展。希望相關(guān)平臺與主播們能夠以實際行動消除消費者的顧慮，讓消費者能夠在質(zhì)量有保障、售后有擔(dān)當(dāng)?shù)闹辈ラg里放心“開搶”。

（責(zé)編：鄢妮）