“雙十一”已拉開序幕，各路電商提前吹響“號角”，預(yù)售、秒殺、滿減、現(xiàn)金補貼、優(yōu)惠券疊加、購物津貼等優(yōu)惠活動此起彼伏，“挑逗”著消費者神經(jīng)。值此“沖動”之際，市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科、消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)管科有關(guān)人員提醒廣大市民，一定要警惕“渾水摸魚”的商家，理性消費避免陷阱。
“直播帶貨”火各類糾紛多
近幾年，直播無疑成了各路電商的“兵家必爭之地”。尤其今年，直播為特殊環(huán)境下的經(jīng)濟復(fù)蘇注入了相當?shù)膭恿?。然而屢屢的直播“翻車”、假冒偽劣、?shù)據(jù)造假、維權(quán)難等，似乎也將“直播帶貨”帶入一個微妙的境地。
平臺、商家以及帶貨達人們近乎瘋狂的“角逐”背后，各種亂象層出不窮。據(jù)市市場監(jiān)管局有關(guān)人員講，由于直播平臺在內(nèi)容審核機制、監(jiān)督管理上不夠完善，使得不少商家及帶貨主播有機會“鉆空子”，宣傳方面，很多商品與實際不符、夸大商品性能、聲稱“全網(wǎng)最低價”；質(zhì)量方面，假冒偽劣現(xiàn)象層出不窮，保鮮或保質(zhì)期難以保障。尤其售后服務(wù)不到位、消費維權(quán)難等問題都是消費者反映集中的“槽點”。
因此，他們提醒消費者，一方面要提高對商品的判斷能力，對于過分低價的商品要理性購買，另一方面要有取證維權(quán)意識，以各種方式保留圖片、視頻、語音等，一旦遇到糾紛，可向消協(xié)等部門投訴，甚至提起法律訴訟。
謹防“先漲后降”弄清何為“原價”
“雙十一”之所以火，價格優(yōu)惠是最重要的因素之一。然而不少無良商家借促銷之名清庫存、兜售次品以及“先漲再降”的消費套路等，卻讓消費者“傷不起”。對此，市場監(jiān)管人員提醒，面對各類促銷，消費者一定要理性，一是提前做準備，最好能記下心儀商品的價格，方便比對；二是要貨比三家，別被個別商家的“忽悠”之詞蒙蔽。如發(fā)現(xiàn)“先漲后降”的消費套路，消費者既可以以“價格保護機制”為依據(jù)向平臺反映，也可以向市場監(jiān)管部門投訴。
為幫助消費者厘清概念，市市場監(jiān)管人員專門找出了“原價”的定義？國家發(fā)改委《關(guān)于〈禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見的通知》中規(guī)定，“原價”是指經(jīng)營者在本次降價前七日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格；如前七日內(nèi)沒有交易價格，以本次降價前最后一次交易價格作為原價。消費者可據(jù)此搜集證據(jù)投訴舉報。
低價拼團雖好售后是個“硬傷”
“5斤鐵棍山藥拼團15.8元”“8罐谷物酸奶拼團33.8元”……隨著“拼多多”拼購模式的巨大成功，淘寶、京東、蘇寧等電商也陸續(xù)推出了拼團平臺，“雙十一”期間的促銷活動著實讓人心癢難耐。對此，市消協(xié)工作人員指出，拼購模式的頑疾之一就是低質(zhì)低價，消費者更容易買到不符合預(yù)期的商品。
拼團是在特定時間、出于特定目的臨時組成的松散團體，一旦交易成功就解散了，若出現(xiàn)糾紛很難組織起來共同維權(quán)。拼團購物大多是事先支付，因此更容易出現(xiàn)拖延發(fā)貨的情況。對此，消費者在拼購前最好看清楚商品介紹，包括發(fā)貨時間、退換貨服務(wù)等，尤其購買大件商品、貴重商品時，應(yīng)事先與客服溝通細節(jié)，截屏對話內(nèi)容以防不必要的糾紛。另外，對于過分低價的商品，消費者更需仔細甄別、謹慎購買，盡量選擇靠譜的平臺、商家拼購。
