10月27日，記者從鐵路部門獲悉，火車票窗口退票有了新方式，鐵路客票電子化實施后，在人工窗口購買的火車票也可以在網上辦理改簽退票手續(xù)。
旅客首先在鐵路12306.cn網站或手機APP上注冊，通過手機APP完成人臉身份核驗。使用電子支付方式在窗口購票且沒有打印報銷憑證的旅客，先點開“訂單”，然后點擊“本人車票”，會看見本人在窗口購買的車票信息，最后點擊退票并確認。操作成功后，購票款會原路返還。
在人工窗口使用現金購票，或已打印報銷憑證的旅客，操作和上述一樣，系統(tǒng)會提示退票成功之日起180天(含當日)，憑乘車人身份證原件到鐵路車站指定窗口辦理退款手續(xù)。退票成功，到窗口退款即可。
以上操作還適用于旅客通過自動售票機、鐵路代售點，或其他人在12306.cn網站為其購買鐵路電子客票的改簽、退票手續(xù)。
（責編：田洲）
