在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中，對(duì)拒不履行無(wú)理由退貨承諾的線下實(shí)體店，將予以查處。省市場(chǎng)監(jiān)管局與省消協(xié)共同制定《山西省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)指引》對(duì)此作出規(guī)定。這是近日省消協(xié)發(fā)布的消息。
《山西省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)指引》所稱(chēng)的無(wú)理由退貨，是指消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品后，可以自收到商品之日起按照經(jīng)營(yíng)者承諾的退貨時(shí)限退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。堅(jiān)持“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出無(wú)理由退貨的商品品種范圍應(yīng)有一定的代表性和覆蓋面，承諾的時(shí)限應(yīng)不少于七日(含七日)。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷(xiāo)售，經(jīng)營(yíng)者另有承諾的除外。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)取得贈(zèng)品的，退貨時(shí)應(yīng)將贈(zèng)品與所購(gòu)商品一并退回。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的，退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后實(shí)際支付的金額。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。
