“請(qǐng)問(wèn)急診怎么走？”“哪里能打印檢驗(yàn)報(bào)告？”……面對(duì)患者的各種問(wèn)題，在市第二人民醫(yī)院門(mén)診大廳的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，身穿紅馬甲的志愿者一一耐心回答，并幫助患者掛號(hào)、取藥……一個(gè)個(gè)忙碌的紅馬甲身影，出現(xiàn)在醫(yī)院的每一處患者需要幫助的地方?！爸驹阜?wù)很貼心，處處為患者著想。”經(jīng)常來(lái)醫(yī)院就診的馬大爺夸贊。
為創(chuàng)建以患者為中心，構(gòu)建尊重患者、方便患者的人文環(huán)境，醫(yī)院針對(duì)患者就診時(shí)對(duì)就診環(huán)境、流程不熟悉的困難，開(kāi)展“紅馬甲導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)”。志愿者們用微笑關(guān)愛(ài)患者，用專業(yè)技能幫助患者，就醫(yī)體驗(yàn)改善，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
需求與服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接
“來(lái)院就診的患者，常常由于環(huán)境陌生而焦慮，就診時(shí)感到無(wú)所適從。志愿者服務(wù)的推行，可以幫助患者準(zhǔn)確了解就醫(yī)程序，縮短就醫(yī)時(shí)間，還可以增加互動(dòng)，減少醫(yī)患之間的隔閡。”市二院院長(zhǎng)徐計(jì)宏說(shuō)。
在醫(yī)院門(mén)診大廳、住院病區(qū)、各就診樓層，隨處可見(jiàn)身穿紅馬甲的志愿者，他們是醫(yī)院的行政職能科室人員，定期參與志愿服務(wù)。他們主動(dòng)服務(wù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)患者需要，為行動(dòng)不便的患者繳費(fèi)、取藥，為外地患者照看行李、介紹醫(yī)院周邊生活服務(wù)設(shè)施，協(xié)助患者使用“一卡通”掛號(hào)、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)單等項(xiàng)目。“只要方便患者，我們?cè)敢舛嗯芡取！敝驹刚邘浕蹣s說(shuō)。
“志愿者是醫(yī)院管理的‘觀察者’，更容易體察到醫(yī)院管理、流程存在的問(wèn)題及隱患，能有效幫助醫(yī)院管理人員改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，他們用細(xì)致、耐心的服務(wù)關(guān)照每一位患者，有助于提升醫(yī)院的文化內(nèi)涵?！毙煊?jì)宏說(shuō)。
危急時(shí)刻顯身手
4月28日下午，在醫(yī)院門(mén)診大廳，“紅馬甲”導(dǎo)醫(yī)志愿者小閆正忙著為患者解答咨詢。突然傳來(lái)一陣急促的聲音：“快！快！外面有人暈倒了?！毙￠Z趕緊和護(hù)士從急診科推出平板車(chē)，趕往醫(yī)院門(mén)外。只見(jiàn)一輛公交車(chē)?？吭诼愤叄幻?0歲左右的男青年癱軟在車(chē)上，已失去意識(shí)，情況危急。小閆與護(hù)士迅速將患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)到急診科。急診科立刻開(kāi)通急救“綠色通道”，為患者實(shí)施生命體征檢測(cè)、吸氧等救治。在救治的同時(shí)，護(hù)士想方設(shè)法聯(lián)系到患者遠(yuǎn)在安徽的家人，了解到患者既往有癲癇病史，并做過(guò)顱腦手術(shù)。于是，醫(yī)務(wù)人員根據(jù)癥狀和檢查結(jié)果對(duì)癥治療，患者逐漸蘇醒，脫離危險(xiǎn)。
“作為一名醫(yī)務(wù)工作者，一名志愿者，就是要與時(shí)間賽跑，及時(shí)救助患者，促進(jìn)和諧醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)，真正做到以患者為中心。”志愿者小閆說(shuō)。
“紅馬甲”魅力吸引大學(xué)生參與
“您好，有什么需要幫助的？”在市二院還有一群特殊的志愿者，他們是太原籍的大中專院校學(xué)生。
每逢寒暑假，都會(huì)有不少大學(xué)生報(bào)名參加醫(yī)院的“紅馬甲”志愿服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，大學(xué)生志愿者上崗，他們有的發(fā)揮自身特長(zhǎng)，在老年病科病區(qū)音樂(lè)治療室彈奏鋼琴；有的堅(jiān)守門(mén)診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，用專業(yè)知識(shí)解答患者咨詢；有的幫助科室整理患者檔案……他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)精神。目前，市二院已接待來(lái)自中北大學(xué)、西北大學(xué)、華東交通學(xué)院、南昌航空大學(xué)科技學(xué)院等高校的210名大學(xué)生志愿者，志愿服務(wù)累計(jì)5016小時(shí)。參與志愿服務(wù)的大學(xué)生李娜說(shuō)：“參加志愿活動(dòng)是很好的社會(huì)實(shí)踐，也是自我成長(zhǎng)的過(guò)程，在幫助他人的同時(shí)，領(lǐng)會(huì)到生命的意義?！?/p>
