市商務(wù)局11日消息，即日起，我市商貿(mào)零售行業(yè)開(kāi)展文明企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，9月將評(píng)出首批文明示范單位。
我市商貿(mào)零售行業(yè)文明企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，涉及超市、購(gòu)物中心、百貨店、便利店、專賣店、專業(yè)店、品牌店、折扣店及特色商業(yè)街等單位。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，提升行業(yè)整體文明程度，保證消費(fèi)政策實(shí)施，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供動(dòng)力。創(chuàng)建任務(wù)主要包括：推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、退換貨管理制度等，建立高效投訴處理機(jī)制，顧客滿意率高；從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)技能過(guò)硬、服務(wù)用語(yǔ)文明、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明，形成愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德；倡導(dǎo)明禮誠(chéng)信、平等競(jìng)爭(zhēng)、顧全大局的道德風(fēng)尚，杜絕出售假冒偽劣產(chǎn)品、價(jià)格欺詐、損害顧客利益的不道德行為；高質(zhì)量完成創(chuàng)建全國(guó)文明城市各項(xiàng)工作任務(wù)，充分展示行業(yè)文明形象等。
經(jīng)企業(yè)創(chuàng)建和專家評(píng)審等環(huán)節(jié)后，9月4日前，我市將在商貿(mào)零售行業(yè)選出首批擬認(rèn)定文明創(chuàng)建示范單位。經(jīng)公示無(wú)異議的，將獲得“太原市商貿(mào)零售行業(yè)文明創(chuàng)建示范單位”牌匾證書。在評(píng)審中，當(dāng)年發(fā)生火災(zāi)、重大商品質(zhì)量事故、重大價(jià)格欺詐事故、重大環(huán)保事故、傷亡事故的單位，將被一票否決。
