“窗口民警認(rèn)真負(fù)責(zé)、不急不躁、耐心細(xì)致的工作態(tài)度讓我感動(dòng)，希望通過(guò)這封信將我誠(chéng)摯的謝意帶給他們……”8月1日，交警迎澤一大隊(duì)業(yè)務(wù)大廳收到了一位來(lái)自北京的退伍老兵高先生的感謝信，他對(duì)太原交警為群眾提供便捷溫馨的服務(wù)表示感謝。
高先生因疫情防控錯(cuò)過(guò)了駕駛證的審驗(yàn)，7月28日上午他來(lái)到了交警迎澤一大隊(duì)業(yè)務(wù)大廳“車駕管”窗口辦理業(yè)務(wù)。窗口民警謝蕾告訴高先生，使用12123手機(jī)APP可以高效辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)時(shí)間。高先生反復(fù)試驗(yàn)后仍然搞不懂操作流程，謝蕾就不厭其煩地為高先生講解使用方法，耐心解答相關(guān)問(wèn)題。看著高先生仍然是似懂非懂，謝蕾拿出筆紙為他畫了一張操作細(xì)節(jié)流程圖，一目了然的圖畫，幫助高先生不僅順利完成了業(yè)務(wù)辦理，還方便了他今后的操作?！皝?lái)之前，我以為得排長(zhǎng)隊(duì)等半天呢，沒(méi)想到現(xiàn)場(chǎng)操作這么方便快捷，你們的服務(wù)又這么好！”高先生心里非常溫暖，有種說(shuō)不出的感動(dòng)。
7月15日，獲悉網(wǎng)民反映部分交警大隊(duì)業(yè)務(wù)窗口存在排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題后，太原市公安交警負(fù)責(zé)人立即帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)處室深入各大隊(duì)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，全面查找原因，實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)交管窗口服務(wù)群眾工作。7月21日上午，市公安交警支隊(duì)組織相關(guān)處室召開(kāi)會(huì)議，制定改進(jìn)交通違法處理業(yè)務(wù)窗口服務(wù)的措施。
按照上級(jí)部門的指示精神，為徹底解決群眾辦理交通違法處理業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，太原市公安局交警支隊(duì)遵循“讓群眾方便、讓群眾受益、讓群眾滿意”的原則，推出一系列有力度有溫度的改革舉措和便民服務(wù)。
經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研，集體研究，并結(jié)合上級(jí)公安機(jī)關(guān)決策部署，太原交警決定采取10項(xiàng)措施，徹底解決群眾辦理交通違法處理業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題：每個(gè)交管業(yè)務(wù)大廳至少設(shè)置了1名戴袖標(biāo)的引導(dǎo)員，指導(dǎo)群眾注冊(cè)使用12123手機(jī)APP處理交通違法業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾使用自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)和掃二維碼取號(hào)排隊(duì)；精準(zhǔn)宣傳“一門通辦”和交管12123手機(jī)APP，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上或到派出所窗口辦理交通違法業(yè)務(wù)；加強(qiáng)對(duì)派出所辦理交管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，不斷提高派出所辦理交管業(yè)務(wù)能力和效率；在業(yè)務(wù)處理窗口，為辦事群眾提供充足的座椅、飲用水、遮陽(yáng)傘等服務(wù)。遇有系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)告知辦事群眾，做好解釋工作；按照創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)疫情常態(tài)化防控要求，完善“一米線”等指引標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)；強(qiáng)化督查檢查，不斷對(duì)交管業(yè)務(wù)窗口各項(xiàng)措施落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正；積極建議上級(jí)部門，將本地和異地處理違法區(qū)別對(duì)待，簡(jiǎn)化本地交通違法處理流程，提升窗口處理速度；交通違法處理業(yè)務(wù)窗口每日工作時(shí)間延長(zhǎng)1小時(shí)，盡快消化近期積壓的業(yè)務(wù)量，將工作時(shí)間更改方案上報(bào)總隊(duì)，請(qǐng)總隊(duì)幫助協(xié)調(diào)公安部交管局開(kāi)放權(quán)限；在交管業(yè)務(wù)大廳張貼“取號(hào)二維碼”和“交管業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)分布二維碼”，實(shí)現(xiàn)掃碼取號(hào)、微信提示、按號(hào)辦理；將業(yè)務(wù)窗口視頻監(jiān)控接入支隊(duì)指揮中心，對(duì)窗口辦理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，每日值班支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和處長(zhǎng)通過(guò)視頻巡檢各窗口業(yè)務(wù)辦理情況，定期通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。市公安交警支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)不斷改進(jìn)和完善一系列便民措施，能讓窗口排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題得到有效解決，方便市民快速處理交通違法。
