　　建設(shè)全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，是省委、省政府堅(jiān)持以人民為中心、建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容，也是我省打造“六最”營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。今年初，為克服新冠肺炎疫情影響，我省全力推進(jìn)省市兩級(jí)12345熱線整合建設(shè)工作。其中，省級(jí)12345熱線整合了省直49個(gè)部門的51條熱線，市級(jí)12345熱線實(shí)現(xiàn)了11市全覆蓋，省市兩級(jí)熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，初步建立了覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)熱線體系。自熱線上線運(yùn)行以來(lái)，省級(jí)共受理群眾訴求事項(xiàng)12967件，已辦結(jié)11527件，正在辦理341件，辦結(jié)率為88.9%。

　　《山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線整合建設(shè)實(shí)施方案》《山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法(試行)》(簡(jiǎn)稱《辦法》)，已于今年7月7日正式施行?！敖y(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、績(jī)效管理、分析研判”7項(xiàng)閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，確保“事事有回音，件件有落實(shí)”。在訴求工單辦理時(shí)限上，按照國(guó)家有關(guān)要求，充分結(jié)合我省實(shí)際，明確規(guī)定對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在2-5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)將處理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人和12345熱線；在5個(gè)工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，要提前向12345熱線說(shuō)明理由并申請(qǐng)延期，一般不超過(guò)5個(gè)工作日；對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在收到1個(gè)工作日內(nèi)將該事項(xiàng)退回12345熱線，并說(shuō)明退辦原因，復(fù)雜、疑難事項(xiàng)可延長(zhǎng)至2個(gè)工作日。

　　12345熱線受理哪些事項(xiàng)？根據(jù)12345熱線的職能定位，《辦法》明確7類事項(xiàng)不予受理：非我省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)通過(guò)110、119、120、122等緊急渠道求助的事項(xiàng)；涉及行政職權(quán)范圍以外的民事糾紛、刑事案件；進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪復(fù)查復(fù)核等法定程序的事項(xiàng)；涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)；紀(jì)檢監(jiān)察、國(guó)家安全等方面的事項(xiàng)；信息要素不全、內(nèi)容不明確的事項(xiàng)。其他事項(xiàng)均在受理范圍。

　　據(jù)介紹，下一步，我省將在深化熱線整合、完善熱線管理制度、積極開展大數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析、加大熱線宣傳力度等方面扎實(shí)推進(jìn)。

（責(zé)編：田洲）