　　建設全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線，是省委、省政府堅持以人民為中心、建設服務型政府的重要內(nèi)容，也是我省打造“六最”營商環(huán)境、推動高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。今年初，為克服新冠肺炎疫情影響，我省全力推進省市兩級12345熱線整合建設工作。其中，省級12345熱線整合了省直49個部門的51條熱線，市級12345熱線實現(xiàn)了11市全覆蓋，省市兩級熱線平臺實現(xiàn)了互聯(lián)互通，初步建立了覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務服務熱線體系。自熱線上線運行以來，省級共受理群眾訴求事項12967件，已辦結(jié)11527件，正在辦理341件，辦結(jié)率為88.9%。

　　《山西省12345政務服務熱線整合建設實施方案》《山西省12345政務服務熱線運行管理辦法(試行)》(簡稱《辦法》)，已于今年7月7日正式施行?！敖y(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判”7項閉環(huán)運行機制，確?！笆率掠谢匾?，件件有落實”。在訴求工單辦理時限上，按照國家有關要求，充分結(jié)合我省實際，明確規(guī)定對屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項，應當在2-5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時將處理結(jié)果回復當事人和12345熱線；在5個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，要提前向12345熱線說明理由并申請延期，一般不超過5個工作日；對不屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項，應當在收到1個工作日內(nèi)將該事項退回12345熱線，并說明退辦原因，復雜、疑難事項可延長至2個工作日。

　　12345熱線受理哪些事項？根據(jù)12345熱線的職能定位，《辦法》明確7類事項不予受理：非我省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；涉及人身、財產(chǎn)安全，應通過110、119、120、122等緊急渠道求助的事項；涉及行政職權(quán)范圍以外的民事糾紛、刑事案件；進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪復查復核等法定程序的事項；涉及軍隊、武警管轄的事項；紀檢監(jiān)察、國家安全等方面的事項；信息要素不全、內(nèi)容不明確的事項。其他事項均在受理范圍。

　　據(jù)介紹，下一步，我省將在深化熱線整合、完善熱線管理制度、積極開展大數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計分析、加大熱線宣傳力度等方面扎實推進。

（責編：田洲）