　　受疫情影響，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)激增，投訴的主要問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)商品不合適，商家不及時(shí)處理。郭先生網(wǎng)購(gòu)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，試穿后覺得小，提交申請(qǐng)要求更換大一碼的。征得商家同意后寄回鞋子，卻一直沒有收到新鞋，多次電話詢問(wèn)未果。市消協(xié)通過(guò)電商直通車平臺(tái)告知客服與商家聯(lián)系，得以換貨。市消協(xié)提示消費(fèi)者，收到網(wǎng)購(gòu)商品要及時(shí)檢查或試穿，不合適及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，不要錯(cuò)過(guò)七天無(wú)理由退換貨期限(特殊商品除外)。保存好商品的發(fā)票和訂單號(hào)。

　　預(yù)付消費(fèi)問(wèn)題不少，表現(xiàn)在預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡內(nèi)的錢未花完，經(jīng)營(yíng)者關(guān)門跑路；辦卡時(shí)，商家沒有告知使用時(shí)效及特殊規(guī)定。尚女士在某照相館辦理兒童套系預(yù)付3399元，約定拍孩子的幾個(gè)成長(zhǎng)階段，錯(cuò)過(guò)了這些時(shí)間段，無(wú)法補(bǔ)拍，要求退款。經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家扣除第一次拍攝費(fèi)用700元后退了余款。市消協(xié)提示，辦卡時(shí)要保存好相關(guān)票據(jù)及資料，不明確的事項(xiàng)應(yīng)讓經(jīng)營(yíng)者附補(bǔ)充說(shuō)明；盡量不要辦理大額預(yù)付卡；辦理短期預(yù)付卡時(shí)，要經(jīng)常關(guān)注其是否正常營(yíng)業(yè)。

　　家中上網(wǎng)課，寬帶服務(wù)問(wèn)題多起來(lái)，主要是經(jīng)常掉線不能使用、售后服務(wù)不及時(shí)、不及時(shí)退費(fèi)等。王先生家里寬帶發(fā)生故障，聯(lián)系客服一直沒有得到處理。售后人員答應(yīng)盡快處理，王先生表示要馬上用網(wǎng)不能等，要求退費(fèi)。辦理時(shí)交1400元購(gòu)買的4年9個(gè)月，此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者按一年599元扣費(fèi)，王先生認(rèn)為不合理，投訴到市消協(xié)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意給王先生退800元。市消協(xié)提示，安裝寬帶時(shí)要簽訂相關(guān)合同，寫清具體收費(fèi)、違約責(zé)任及退費(fèi)規(guī)定等。保留好發(fā)票和合同。

　　其余7個(gè)投訴熱點(diǎn)是：防疫用品需求激增，部分經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬價(jià)格，以次充好；疫情突發(fā)，消費(fèi)者無(wú)法享用預(yù)訂年夜飯、婚宴，經(jīng)營(yíng)者遲遲不退還訂金、預(yù)付款等；旅行計(jì)劃被迫取消，訂金、預(yù)付款等退還難；家具質(zhì)量有問(wèn)題，難退換；生意慘淡，家居商場(chǎng)店鋪撤柜，商品出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決；房屋裝修不按合同執(zhí)行，雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，導(dǎo)致糾紛；衣服鞋子質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者拖延推諉，不給換貨或退貨處理。

（責(zé)編：田洲）