3月14日，太原市市場監(jiān)督管理局公布了2019年度消費維權十大典型案例。
案例一：高銀根違法生產(chǎn)、銷售假冒食鹽案
【基本案情】2019年7月11日，太原市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員進行市場監(jiān)督檢查中，在迎澤區(qū)開化寺街古玩市場早市區(qū)一攤點處查獲其正在銷售的假冒山西鹽業(yè)牌深井海藻碘鹽。
經(jīng)過對該案件線索的跟進，太原市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員同迎澤區(qū)食藥環(huán)偵查大隊于9月4日在清徐縣南尹村東208國道西側一門面房查獲制販該山西鹽業(yè)牌假冒食鹽的窩點，現(xiàn)場查獲用于加工假冒食鹽的全自動包裝機、熱打碼機、塑料薄膜封口機等設備，以及假冒山西鹽業(yè)牌深井海藻碘鹽3.12噸，用于生產(chǎn)假冒食鹽的原料精制工業(yè)鹽8.25噸、原鹽(工業(yè)鹽)0.1噸，現(xiàn)場還查獲其用于銷售的魯晶牌精制鹽167件、中鹽牌深井巖鹽840件，同時在食藥環(huán)偵查大隊的配合下將該案件的犯罪嫌疑人高銀根及時移送到公安機關。
隨后，太原市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對由高銀根及其同伙配送假冒食鹽的下線共計13處一一進行了追繳，共查獲假冒深井海藻碘鹽0.6444噸。10月11日，太原市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員同迎澤區(qū)食藥環(huán)偵查大隊對高銀根長子高原于太原市杏花嶺區(qū)五龍口街泰然居小區(qū)租用的地下室中檢查查獲假冒山西鹽業(yè)牌深井海藻碘鹽70件，合計1.4噸。
經(jīng)調查，高銀根生產(chǎn)銷售食鹽為家庭成員共同參與的犯罪行為，成員有其妻子高夏梅、長子高原、次子賈鑫。2018年年底和2019年年初分別購進1500件魯晶牌精制鹽、中鹽牌深井巖鹽1500件，合計60噸，用于批發(fā)銷售；2018年年底和2019年年初同期還購進生產(chǎn)假冒食鹽的相關機器設備和工業(yè)精制鹽600件，合計30噸，工業(yè)精制鹽做為生產(chǎn)假冒深井海藻碘鹽原料。魯晶牌精制鹽批發(fā)銷售賣剩至167件，中鹽牌深井巖鹽批發(fā)銷售賣剩至840件。加工假冒深井海藻碘鹽后剩余的中鹽牌精制工業(yè)鹽165件，加工成品的假冒山西鹽業(yè)牌深井海藻碘鹽賣剩至156件。
【處罰】犯罪嫌疑人高銀根、高夏梅、高原、賈鑫已被公安機關逮捕，其違反相關行政法律法規(guī)且構成行政處罰的行為，太原市市場監(jiān)督管理局仍在調查處理中。
案例二：山西克勞沃生態(tài)農(nóng)林業(yè)公司哄抬消毒液價格案
【基本案情】2020年2月2日，太原市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在市場巡查中發(fā)現(xiàn)位于新建南路105號的山西克勞沃生態(tài)農(nóng)林業(yè)開發(fā)有限公司出售消毒液。在檢查中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以25公斤/桶、1升/桶、2升/桶、3升/桶等不同的規(guī)格銷售消毒液，且銷售價格超過了進銷差價30%以上。
【處罰】該公司行為已構成哄抬價格的違法行為，經(jīng)太原市市場監(jiān)督管理局案件審理研究決定對該企業(yè)給予50萬元的行政處罰。
案例三：太原市迎澤區(qū)生源煙酒副食便利店銷售假口罩案
【基本案情】2020年1月30日，根據(jù)舉報線索，太原市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對位于我市迎澤區(qū)文源巷1號(原23號)省圖書館西側太原市迎澤區(qū)生源煙酒副食便利店開展執(zhí)法檢查。
現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，該單位正在銷售的標識為“一次性使用口罩”的產(chǎn)品180個，標識為“時尚平面口罩”“時尚防護口罩”等名稱的產(chǎn)品700個，均無法提供索證索票及產(chǎn)品相關資料。該單位涉嫌經(jīng)營未經(jīng)注冊的一次性使用口罩和標簽說明書不符合產(chǎn)品包裝標識規(guī)定的口罩。
經(jīng)調查，該單位于1月27日購進標識為“一次性使用口罩”的產(chǎn)品200個，現(xiàn)已銷售20個，購進標識為“時尚平面口罩”“時尚防護口罩”等名稱的產(chǎn)品900個，現(xiàn)已銷售200個，上述產(chǎn)品均為假冒及“三無”產(chǎn)品，違法所得共計500元。 【處罰】對該單位做出沒收相關產(chǎn)品，給予罰沒款合計5.175萬元的行政處罰。
案例四：山西廣播電視臺發(fā)布“存元葆”藥品廣告違法案
【基本案情】2019年2月13日，太原市市場監(jiān)督管理局依照職權檢查發(fā)現(xiàn)，山西廣播電視臺在其自有的山西黃河頻道發(fā)布的“存元葆”藥品廣告中，出現(xiàn)了表示藥品功效的斷言和保證的語言；利用廣告代言人作推薦、證明等內容；且該廣告發(fā)布的內容與廣告審查批準的內容不一致，涉嫌違反了《中華人民共和國廣告法》的相關規(guī)定。
【處罰】責令當事人立即停止發(fā)布上述違法廣告，并作如下行政處罰：沒收廣告發(fā)布費用4000元；處罰款8000元。
案例五：太原康明眼科門診部有限公司發(fā)布醫(yī)療廣告涉嫌違法案
【基本案情】太原市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，太原康明眼科門診部有限公司在平陽景苑平陽路一側發(fā)布的“太原康明眼科，首家智慧眼科醫(yī)療機構、 TEL:4006351088”醫(yī)療廣告中，使用了虛構的“首家智慧”廣告語，無法提供引用語的出處和依據(jù)，違反了廣告法的真實性、準確性原則，并且未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準的內容發(fā)布醫(yī)療廣告。
【處罰】責令當事人立即停止發(fā)布上述違法廣告，并作出如下行政處罰：沒收廣告發(fā)布費用992.25元；罰款3969元。
案例六：消費者王女士投訴超級腦力開發(fā)培訓虛假宣傳案例
【基本案情】消費者王女士于2019年1月用12980元為孩子報名參加了山西伍久伍文化交流有限公司舉辦的595教育超級腦力開發(fā)培訓課，經(jīng)過培訓，發(fā)現(xiàn)該超級腦力培訓根本達不到其宣傳和承諾的效果，感覺自己上當受騙，投訴到太原市市場監(jiān)管局消費者權益保護部門，要求上述培訓機構退還自己繳納的學費。
經(jīng)消保部門行政調解，該培訓機構扣除相應的課時費及資料費后，為蘭女士退款7000元。 【消費警示】消費者要仔細閱讀合同條款，尤其關于課程內容、課時、效果、退款等和自身權益密切相關的內容，標注在合同中，防止口頭承諾不兌現(xiàn)(如商家承諾效果不滿意可退學費等)。
案例七：消費者林先生購買奔馳二手車因質量問題要求退款案例
【基本案情】消費者林先生于2019年4月，在太原市柴村二手車市場花費人民幣175000元，購買了一輛黑色奔馳E200奔馳小轎車一輛，當時顯示行駛歷程為72000公里。
在行駛不到一周就發(fā)現(xiàn)車輛故障燈亮，去修理廠檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)動機凸輪軸故障，聯(lián)系銷售員說屬于正常磨損。后去4S店調取車輛行駛記錄發(fā)現(xiàn)該車行駛里程為143000公里，與當時購買里程相差將近10萬公里，林先生感覺被騙，要求退款退車。接到消費者林先生投訴后，太原市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即展開調查取證，并組織雙方當事人進行多次溝通調解，最終商家向消費者退款175000元。
【消費警示】消費者在購車時應了解相關的汽車消費知識，選擇具備汽車銷售資質和銷售許可、信譽度較好的專賣店購車；認真簽訂《汽車購銷合同》，以法律的形式明確自己的合法權利；認真驗收，應對驗收表中所列的內容逐項進行驗收，確定沒有問題后再簽收；要保存好發(fā)票和說明書等相關的材料，以便維權。
案例八：消費者韓女士辦理美容卡導致過敏現(xiàn)象并要求退卡案例
【基本案情】消費者韓女士于2019年4月在太原市小店區(qū)芳華美容院辦理了一張美容服務卡，共計預存人民幣379650元，因對該美容院產(chǎn)品過敏且服務不滿意要求退還卡內余額329650元。消費者韓女士投訴到太原市市場監(jiān)管局消?？疲?jīng)調解人員多次聯(lián)系雙方當事人進行調解，最終商家退還消費者250000元。
【消費警示】消費者在辦理預付卡時要以實際需要為主，不要選擇預付款數(shù)額多、時間過長的服務項目，避免一次性投入過高，承擔不必要的風險。同時保留好協(xié)議、票據(jù)、消費明細等相關證據(jù)，以備后續(xù)維權用來舉證。
案例九：消費者購買匯源果汁存在質量問題，要求賠償案例
【基本案情】2019年5月，消費者劉女士來到市消協(xié)投訴：自己1月份購買的匯源果汁(還在保質期內)，有一盒喝到最后發(fā)現(xiàn)很多令人作嘔的固體異物，要求經(jīng)營者賠償相關損失。消費者協(xié)會工作人員立即聯(lián)系該品牌果汁經(jīng)營者，經(jīng)過向其講解《消費者權益保護法》和《食品安全法》相關規(guī)定，最終經(jīng)營者賠償消費者300元。
【消費提示】購買食品時一定要到正規(guī)商家，并看清楚保質期。如果有質量問題，要第一時間保存證據(jù)并聯(lián)系經(jīng)營者協(xié)商。
案例十：消費者京東網(wǎng)店購買筆記本電腦名不副實，要求退貨案例
【基本案情】2019年9月1日，消費者在網(wǎng)上京東“機械革命沃美嘉專賣店”購買了一臺筆記本電腦。6天后，消費者收到商品，可是與經(jīng)營者在網(wǎng)頁上展示的商品不一致，消費者詢問專賣店客服人員，對方堅稱消費者所購電腦就是這樣的款式。9月8日，消費者向經(jīng)營者要求換貨，9月12日，經(jīng)營者稱沒有網(wǎng)頁所展示的商品，可以退貨，但是運費需由消費者承擔。消費者向太原市消費者協(xié)會投訴，經(jīng)工作人員調解，經(jīng)營者同意承擔消費者退貨的運費。
【消費提示】消費者在網(wǎng)上購物時一定要了解經(jīng)營者的信譽度和評價。網(wǎng)上購物時一定要向經(jīng)營者索要發(fā)票，保留證據(jù)。消費者在網(wǎng)上購買物品時一定要問清經(jīng)營者是不是網(wǎng)上所宣傳的商品，以防上當受騙。
