新冠肺炎疫情是一起重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，也是一場經(jīng)濟(jì)“大考”。受疫情影響，居民生活、市場消費(fèi)、企業(yè)復(fù)工等都面臨諸多障礙，但疫情之下也有新的機(jī)遇：電商行業(yè)在抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮了重要作用，并帶動大量行業(yè)“逆勢”發(fā)展，讓人眼前一亮。這種勁頭持續(xù)下去，電商行業(yè)當(dāng)能成為疫情后助推中國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的強(qiáng)勁動力。
疫情發(fā)生后，各大電商為保障抗疫前線物資供應(yīng)和居民生活物資供應(yīng)提供了重要的后勤支持。阿里、京東等眾多電商和物流企業(yè)迅速行動，為疫情嚴(yán)重地區(qū)打通物資通道，如京東自營供應(yīng)體系與供貨商高效配合，有效保證口罩、防護(hù)服、藥品等物資及時(shí)到達(dá)前線醫(yī)務(wù)人員手中，并通過數(shù)據(jù)挖掘推動上游制造商復(fù)工復(fù)產(chǎn)，顯示了以數(shù)字化供應(yīng)鏈為代表的“新一代基礎(chǔ)設(shè)施”的鮮明特色。
數(shù)字化供應(yīng)鏈對打破農(nóng)產(chǎn)品滯銷困境、維持市場供求平衡也發(fā)揮了顯著作用。疫情期間，一些往年供不應(yīng)求的農(nóng)產(chǎn)品因交通受阻或渠道商停工而出現(xiàn)滯銷，電商的介入在很大程度上解決了這一問題。通過幫助農(nóng)民開網(wǎng)店、直播帶貨促銷、產(chǎn)地直營等手段，加上物流端傾向性運(yùn)力支持，丹東草莓、奉節(jié)臍橙等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品以比往年更低的價(jià)格直達(dá)消費(fèi)者手中。這種無接觸購物方式降低了病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，也讓更多實(shí)體經(jīng)濟(jì)業(yè)者重新認(rèn)識了數(shù)字化供應(yīng)鏈的價(jià)值。
疫情期間，消費(fèi)者向線上消費(fèi)大規(guī)模遷移推動電商擴(kuò)大用工規(guī)模，對穩(wěn)定就業(yè)具有重要意義。為幫助受疫情沖擊最嚴(yán)重的中小型服務(wù)企業(yè)紓困，在關(guān)鍵時(shí)刻更好地承擔(dān)社會責(zé)任，京東集團(tuán)、達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合采取靈活多樣的用工形式，向社會提供超過35000人的就業(yè)崗位，通過余缺調(diào)劑、崗位共享等創(chuàng)新模式，努力緩解疫情對就業(yè)的沖擊。
在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，疫情期間，網(wǎng)絡(luò)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、網(wǎng)上辦公、全渠道生鮮零售等新業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一些消費(fèi)者可能迫于疫情只能選擇線上購物，疫情過后這部分流量可能回落，但這些新業(yè)務(wù)可能在疫情后仍呈上升趨勢，因?yàn)槠浔举|(zhì)上順應(yīng)了未來智能城市發(fā)展潮流，并代表了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來——實(shí)體經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)助力下迅速展開數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型。
這些市場需求和升級進(jìn)程被疫情提前激發(fā)，一些接受新生事物能力較差的群體，也開始主動使用這些新的功能，這在網(wǎng)絡(luò)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等業(yè)務(wù)上表現(xiàn)得十分明顯。開展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，初始階段推廣十分關(guān)鍵，一旦人們普遍了解和接受了這些更加便利的智慧應(yīng)用，疫情結(jié)束后對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的依賴度和需求量就可能持續(xù)上升。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要避免疫情期間的強(qiáng)勁增長成為“曇花一現(xiàn)”，關(guān)鍵是要持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，并把數(shù)字化供應(yīng)鏈等核心能力進(jìn)一步對外開放，讓這個(gè)春天成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高速成長的新起點(diǎn)。
首先，重視整合行業(yè)資源，避免粗放式擴(kuò)張，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持客戶“黏性”。疫情期間市場需求的激增，會導(dǎo)致相關(guān)行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)或商販盲目開辦網(wǎng)店，往往會遇到各種運(yùn)營難題，最終資金回籠周期長，難以持續(xù)經(jīng)營。在消費(fèi)升級時(shí)代，單純的價(jià)格戰(zhàn)已無法贏得多數(shù)消費(fèi)者的青睞，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升性價(jià)比才是打造口碑的根本路徑。這也為大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了更高的要求——應(yīng)當(dāng)更好地開放核心能力和資源，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，為更多行業(yè)數(shù)字化升級提供有效支持和路徑。
第二，不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式，打造新的競爭優(yōu)勢。疫情期間出現(xiàn)的“共享員工”等新的共享經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)模式，給未來企業(yè)運(yùn)營帶來了更多可能性。如何讓這些新模式成為統(tǒng)籌整合社會協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、大幅提升生產(chǎn)效率的法寶，而非披著“共享”“創(chuàng)新”外套的泡沫，是未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挖掘競爭新優(yōu)勢需要解決的重要問題。
第三，加強(qiáng)國際合作，通過海外客戶增加流量。此次新冠肺炎疫情已經(jīng)演變成為一場全球性挑戰(zhàn)，國際合作在抗擊疫情中的價(jià)值更加凸顯。電商作為溝通貨物交流的重要橋梁，進(jìn)一步開展跨境合作，可成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)掘增量的途徑。中國電商行業(yè)在全球處于領(lǐng)先地位，疫情期間互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展又上升到新的高度，中國可以通過國際合作將這些經(jīng)驗(yàn)與各國分享交流，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
待疫情過后，中國面臨的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)更將全部顯現(xiàn)，如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，推動經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)，需要我們的認(rèn)真思考與艱苦努力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代物流的創(chuàng)新發(fā)展造就了電商行業(yè)，電商行業(yè)也顯示出了應(yīng)有的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。相信通過抗擊疫情的磨練與考驗(yàn)，電商行業(yè)能夠激發(fā)出無限潛力，打造好以數(shù)字化供應(yīng)鏈為代表的“新一代基礎(chǔ)設(shè)施”，助推中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健強(qiáng)勁高質(zhì)量發(fā)展。
作者系全球化智庫(CCG)主任
