疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在全國(guó)上下打響新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控戰(zhàn)役的關(guān)鍵時(shí)期，新華保險(xiǎn)山西分公司積極履行社會(huì)責(zé)任，采取一系列優(yōu)化措施確保疫情期間為客戶(hù)提供便捷、及時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)，全力做好保險(xiǎn)保障服務(wù)。
優(yōu)化措施提升理賠承保服務(wù)
在理賠服務(wù)方面，新華保險(xiǎn)山西分公司提升8項(xiàng)服務(wù)措施。
1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查疑似病例客戶(hù)情況,多渠道獲取疑似客戶(hù)信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。
2.開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)。公司7*24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)95567，受理客戶(hù)報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢(xún)。
3.開(kāi)通綠色通道。春節(jié)假日期間，總分公司理賠服務(wù)專(zhuān)案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶(hù)出險(xiǎn)即安排專(zhuān)人予以全程理賠指導(dǎo)。
4.無(wú)保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶(hù)，無(wú)需提供保單即可申請(qǐng)理賠，由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶(hù)身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。
5.開(kāi)通預(yù)付服務(wù)。對(duì)于就診資金有壓力的客戶(hù)，公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶(hù)預(yù)付理賠款項(xiàng)，解決客戶(hù)實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。
6.取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶(hù)，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制，確?？蛻?hù)及時(shí)接受醫(yī)療服務(wù)。
7.提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶(hù)及家屬，公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù)，上門(mén)慰問(wèn)和送賠款。
8.做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶(hù)做好疾病預(yù)防知識(shí)宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門(mén)做好此次事件的處置工作。
在承保服務(wù)方面，新華保險(xiǎn)山西分公司提升4項(xiàng)服務(wù)措施。
1.遠(yuǎn)程投保：新華保險(xiǎn)山西分公司全渠道銷(xiāo)售人員充分利用新時(shí)代銷(xiāo)售平臺(tái)、官微、新華保險(xiǎn)微店等各類(lèi)銷(xiāo)售支持工具或線(xiàn)上平臺(tái)完成在線(xiàn)投保，并使用電子簽名、簽名分享、在線(xiàn)回執(zhí)等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)紙化投保，避免人員流動(dòng)或聚集，最大限度保障客戶(hù)、員工和一線(xiàn)人員身體健康和生命安全。
2.電子保單：銷(xiāo)售人員展業(yè)過(guò)程中盡量引導(dǎo)客戶(hù)接收電子保單(電子保單與紙質(zhì)保單具有同等效力)，投保時(shí)留存投保人真實(shí)準(zhǔn)確郵箱地址，承保后即可實(shí)時(shí)接收電子保單；如無(wú)郵箱，客戶(hù)也可通過(guò)官網(wǎng)在線(xiàn)查詢(xún)并下載電子保單，確保承保工作有序推進(jìn)，切實(shí)保障客戶(hù)與一線(xiàn)權(quán)益。
3.綠色通道：疫情期間協(xié)調(diào)外包服務(wù)廠商開(kāi)通集中制單以及雙錄質(zhì)檢綠色通道，密切關(guān)注一線(xiàn)隊(duì)伍承保需求，對(duì)渠道部門(mén)反饋的承保特殊服務(wù)需求或業(yè)務(wù)提供支持保障。
4.后援保障：新華保險(xiǎn)山西分公司啟動(dòng)移動(dòng)辦公模式，通過(guò)各類(lèi)微信群，全天候處理機(jī)構(gòu)疑難問(wèn)題并實(shí)時(shí)在線(xiàn)答復(fù)各類(lèi)咨詢(xún)，做好隊(duì)伍展業(yè)及客戶(hù)服務(wù)支持，確保新時(shí)代銷(xiāo)售平臺(tái)、官微、新華保險(xiǎn)微店等各類(lèi)平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。
擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任提高服務(wù)效率
為全力支持打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，新華保險(xiǎn)山西分公司針對(duì)15款疾病保險(xiǎn)，在原保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，如被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診新冠肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，本公司按保險(xiǎn)合同基本保額的30%額外給付保險(xiǎn)金。
為確保回訪服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，新華保險(xiǎn)山西分公司在疫情期間開(kāi)通了微信回訪功能，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)靈活、方便快捷的回訪服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)了解保單權(quán)益，使用最便捷的方式完成回訪，充分利用電子化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，保障新契約回訪服務(wù)正常開(kāi)展，切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益。
積極履行社會(huì)責(zé)任助力抗擊疫情
面對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，新華保險(xiǎn)山西分公司和地市公司通過(guò)倡議和一系列慰問(wèn)活動(dòng)積極履行社會(huì)責(zé)任，助力抗擊疫情。
2月2日，新華保險(xiǎn)山西分公司黨委向全體員工發(fā)出緊急倡議，為抗擊新型冠狀病毒肺炎捐款捐物，履行新華人的社會(huì)責(zé)任，公司各級(jí)員工積極參與，自愿捐贈(zèng)，兩個(gè)多小時(shí)間，該公司全省內(nèi)外勤員工參與捐款人數(shù)1059人，捐款金額為247416.76元，其中內(nèi)勤員工參與捐款人數(shù)647人，捐款214600元，外勤員工參與捐款人數(shù)412人，捐款32816.76元。2月4日，新華保險(xiǎn)山西分公司黨委委員、工會(huì)主席張思愷一行赴山西省紅十字會(huì)進(jìn)行捐贈(zèng)，本次捐款專(zhuān)項(xiàng)用于山西冠狀病毒疫情防控工作。
此外，新華保險(xiǎn)長(zhǎng)治黨支部、陽(yáng)泉黨支部、臨汾黨支部、呂梁黨支部、忻州黨支部積極行動(dòng)，相繼為長(zhǎng)治市太西派出所、陽(yáng)泉市王瓏派出所、臨汾市開(kāi)發(fā)區(qū)公安局、忻州市公安局巡特警支隊(duì)、忻州市七一北路派出所以及呂梁孝義市疫情防控隔離點(diǎn)等多地公安民警送去新華人的敬意，并為一線(xiàn)民警送上牛肉、方便面、鮮奶、雞蛋、面包、八寶粥、水果、即食食品等愛(ài)心物資，旨在為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
新華保險(xiǎn)晉中黨支部通過(guò)平遙縣紅十字會(huì)向平遙縣疫情重災(zāi)區(qū)寧固鎮(zhèn)、香樂(lè)鄉(xiāng)、杜家莊鄉(xiāng)群眾捐贈(zèng)蔬菜一噸、雞蛋五百斤、方便面一百箱，履行新華人作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，該黨支部為平遙縣1262名公安民警及交警捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障，若平遙縣公安民警、交警因抗擊疫情而確診患新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或全殘的，新華保險(xiǎn)將向每名民警提供20萬(wàn)元保障，總保額共計(jì)2.524億。目前，公司正在積極推進(jìn)中。
新華保險(xiǎn)運(yùn)城黨支部向全體內(nèi)外勤員工發(fā)出倡議，為抗擊新型冠狀病毒肺炎捐款，運(yùn)城中支內(nèi)外勤員工參與捐贈(zèng)644人，共捐款60692.78元。該捐款將主要用于定向捐贈(zèng)運(yùn)城市第二人民醫(yī)院及慰問(wèn)運(yùn)城市一線(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控工作人員。同時(shí)該公司運(yùn)城黨支部向運(yùn)城市第二人民醫(yī)院370名醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障，若醫(yī)護(hù)人員因抗擊疫情而確診患新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或全殘的，新華保險(xiǎn)將向每名醫(yī)護(hù)人員提供20萬(wàn)元保障，總保額共計(jì)7400萬(wàn)。
除積極開(kāi)展抗疫活動(dòng)及捐贈(zèng)活動(dòng)的同時(shí)，新華保險(xiǎn)山西分公司黨委提出“把內(nèi)外勤員工放在心里”的工作要求，各黨支部積極排查內(nèi)外勤員工健康狀況及生活狀況，第一時(shí)間為困難職工送去慰問(wèn)及關(guān)愛(ài)，并為困難職工送去防疫用品和生活必需品，解決職工在疫情防控期間面臨的種種困難，解民生之困，擔(dān)負(fù)起為社會(huì)增添和諧安寧力量的使命與擔(dān)當(dāng)。
共克時(shí)艱并肩戰(zhàn)“疫”。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，新華保險(xiǎn)山西分公司將以高度的責(zé)任感和使命感，多措并舉用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量，提供最安心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打贏這場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)，總體戰(zhàn)，狙擊戰(zhàn)。
