1月9日太原火車站消息，2020年春運(yùn)期間，該站推出一系列便民利民措施，提升旅客出行舒適度。
具體包括：太原火車站的“龍城馨旅服務(wù)臺(tái)”，將為旅客提供面對(duì)面辦理用戶登錄、用戶注冊(cè)、信息核驗(yàn)、修改個(gè)人信息、添加修改聯(lián)系人、查詢余票、查詢訂單等非直接票務(wù)辦理操作，方便旅客完善網(wǎng)上購(gòu)票的基礎(chǔ)信息，及時(shí)預(yù)訂購(gòu)票。同時(shí)，將12306賬號(hào)注冊(cè)流程及常見(jiàn)疑難問(wèn)題整理成攻略，制作宣傳頁(yè)分發(fā)給前來(lái)辦理賬號(hào)注冊(cè)及身份信息核驗(yàn)的旅客。
在“太原站龍城馨旅”微信公眾號(hào)首頁(yè)的“便民服務(wù)”板塊，增加了人工客服菜單(鏈接服務(wù)臺(tái)固定電話2635212)。旅客只要關(guān)注公眾號(hào)，點(diǎn)擊人工客服，便可實(shí)現(xiàn)與服務(wù)臺(tái)人員實(shí)時(shí)通話，為出行中遇到的各類難題尋求解答。
為保證旅客快速進(jìn)出車站，車站安檢、實(shí)名制自助驗(yàn)證通道進(jìn)行了合理化升級(jí)，可確保旅客進(jìn)站排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。進(jìn)站口取消進(jìn)站時(shí)間限制，乘車旅客都可以進(jìn)站候車，避免遠(yuǎn)道而來(lái)的旅客因時(shí)間限制不能進(jìn)站候車。另外，在客流高峰時(shí)段將開設(shè)應(yīng)急安檢通道，對(duì)距離開車時(shí)間不足15分鐘的旅客，采取優(yōu)先安檢優(yōu)先進(jìn)站的措施，保證旅客進(jìn)站暢通。
火車站在站前公告欄張貼了各站之間的公共交通示意圖，并與交通部門聯(lián)手做好春運(yùn)期間公交接駁，保證22時(shí)以后到達(dá)的旅客可及時(shí)搭乘公共交通工具安全到家。
另外，改梅助困室和車站客急送小隊(duì)，將免費(fèi)接送70歲以上單獨(dú)旅行且行動(dòng)不便的老人(憑身份證)；免費(fèi)接送單獨(dú)旅行且行動(dòng)不便的革命傷殘軍人(憑革命傷殘軍人證)；免費(fèi)接送突發(fā)病人和需要幫助的特殊旅客。
