10月10日，山西“一部手機(jī)三晉通”App上線運(yùn)行，指尖輕點(diǎn)手機(jī)，用戶就可以通過(guò)該App輕松辦理戶籍、查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)、預(yù)約辦稅等521項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。
“一部手機(jī)三晉通”App是山西省委、省政府貫徹黨中央和國(guó)務(wù)院“放管服”改革精神，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)要求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，由省政府和中國(guó)建設(shè)銀行合作開(kāi)發(fā)的一個(gè)移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)堅(jiān)持“以人為本”，注重易用性、實(shí)用性和友好性，方便不同身份、不同需求的用戶辦理各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。
“一部手機(jī)三晉通”App從與群眾生活緊密相關(guān)的辦事需求出發(fā)，首批上線了“我要看病、我要辦身份證、我要辦社保、我要辦稅、我要辦執(zhí)照”等14個(gè)主題，圍繞辦理、查詢、預(yù)約、繳費(fèi)、行政審批等5個(gè)服務(wù)功能，目前共有521項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”，實(shí)現(xiàn)了“省、市、縣、鄉(xiāng)、村”五級(jí)聯(lián)通、一網(wǎng)通辦。App推出了24小時(shí)在線的政務(wù)人工智能客服，運(yùn)用自然語(yǔ)言處理、人機(jī)交互等人工智能技術(shù)，為用戶提供智能應(yīng)答服務(wù)，快速理解、準(zhǔn)確定位客戶問(wèn)題，幫助客戶快速獲取信息。該App還采取智能推薦，做到“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)，每位用戶登錄App，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用習(xí)慣的信息。
六大特點(diǎn)
-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全省辦”
App通過(guò)對(duì)各廳局現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的打通、整合和優(yōu)化，打破廳局之間的數(shù)據(jù)孤島，提升我省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)水平，不僅實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，更真正體現(xiàn)了“一個(gè)軟件管全省”。
-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全面辦”
與其他省份政務(wù)服務(wù)App不同的是，“一部手機(jī)三晉通”App除涵蓋大量的行政審批類事項(xiàng)外，還對(duì)公共服務(wù)類事項(xiàng)進(jìn)行了極大的豐富。社會(huì)公眾可通過(guò)一個(gè)端口實(shí)現(xiàn)辦證、就醫(yī)、出行、教育、社保等事項(xiàng)的“一次注冊(cè)，全網(wǎng)通辦”，真正做到“橫到邊連接，縱到底貫通”，打造出政務(wù)服務(wù)“便民、利企、惠民”的新高度。
-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“高效辦”
通過(guò)政務(wù)服務(wù)手機(jī)App應(yīng)用的建設(shè)，助推省直各部門(mén)對(duì)現(xiàn)有事項(xiàng)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化、細(xì)化、優(yōu)化，促使政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)減環(huán)節(jié)、減材料、提效率，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“高效辦”，促進(jìn)我省“放管服”改革快速、有效推進(jìn)。
-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“智能辦”
通過(guò)千人千面、語(yǔ)音導(dǎo)航、智能問(wèn)答、人臉識(shí)別等熱門(mén)功能的集成，憑借我省現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，發(fā)揮建行強(qiáng)大的金融科技實(shí)力，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“智能辦”，推動(dòng)我省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)邁入全國(guó)第一方陣。
-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“身邊辦”
政務(wù)服務(wù)功能體現(xiàn)在App應(yīng)用的同時(shí)，借助建行410個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，把政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)嵌入建行在全省1600臺(tái)STM(智慧柜員機(jī))和1.89萬(wàn)個(gè)裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“身邊辦”，達(dá)到“手機(jī)信號(hào)覆蓋到哪，政務(wù)大廳就布到哪”，全面提高社會(huì)公眾的體驗(yàn)感和滿意度。
-內(nèi)部監(jiān)督考核“實(shí)時(shí)辦”
公眾可通過(guò)App對(duì)廳局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理滿意度進(jìn)行評(píng)星，省委、省政府及各廳局領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)“駕駛艙”功能對(duì)廳局服務(wù)、群眾評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)省委、省政府對(duì)各廳局以及各廳局對(duì)責(zé)任部門(mén)內(nèi)部監(jiān)督考核的即時(shí)化、透明化，大力提升政府部門(mén)內(nèi)部管理的科學(xué)性、全面性。
目前，“一部手機(jī)三晉通”App已進(jìn)入運(yùn)行階段。群眾、企業(yè)可以在各地實(shí)體政務(wù)大廳、建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掃描二維碼下載App。廣大群眾、企業(yè)在使用App過(guò)程中有任何問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，均可通過(guò)“一部手機(jī)三晉通”App系統(tǒng)內(nèi)嵌模塊“意見(jiàn)反饋”進(jìn)行互動(dòng)，從注冊(cè)、認(rèn)證、操作、辦事、服務(wù)等方面，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
今后，專項(xiàng)工作組將結(jié)合上線試運(yùn)行情況，推動(dòng)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化完善，迭代升級(jí)，力爭(zhēng)給群眾、企業(yè)推出一款好用、實(shí)用的政務(wù)服務(wù)App。
事項(xiàng)功能情況
第一批上線辦理類、查詢類、預(yù)約類、繳費(fèi)類、行政審批類五大類事項(xiàng),涉及的廳局涵蓋省教育廳、省民政廳、省司法廳、省人社廳、省公安廳、省住建廳、省衛(wèi)健委、省醫(yī)保局、省國(guó)稅局等十多個(gè)部門(mén)。這次通過(guò)“一部手機(jī)三晉通”進(jìn)行了功能整合，企業(yè)就可以一次完成跨部門(mén)的多項(xiàng)事項(xiàng)辦理和查詢。
●我要辦戶口
●我要辦身份證
●我要婚育
●我要看病
●我的公積金
●我要找工作
●我要辦社保
●我要申請(qǐng)出入境
●我要辦執(zhí)照
●我要辦稅
●我要考資質(zhì)
●我要法律服務(wù)
●我要辦醫(yī)保
●我要舉報(bào)
安裝步驟及注冊(cè)認(rèn)證
-安裝步驟
●掃描二維碼進(jìn)入安裝頁(yè)面；
●根據(jù)手機(jī)類型選擇下載IOS版或下載Android版；
●點(diǎn)擊右上角三個(gè)點(diǎn)，選擇“在瀏覽器中打開(kāi)”；
●點(diǎn)擊安裝后進(jìn)入等待安裝界面，安裝完成后，點(diǎn)擊完成。
提示：
蘋(píng)果手機(jī)需進(jìn)行信任設(shè)置：
1.點(diǎn)擊蘋(píng)果手機(jī)的設(shè)置按鈕；2.找到“通用”按鈕；3.找到“設(shè)備管理”；4.點(diǎn)擊“CCBFintech Ltd”；5.點(diǎn)擊彈出框的“信任”按鈕。
用戶狀態(tài)
由于每個(gè)用戶對(duì)功能和辦理事項(xiàng)需求不同，使用過(guò)程中，App會(huì)根據(jù)用戶需求自動(dòng)判斷不同狀態(tài)。
●游客
未登錄狀態(tài)，點(diǎn)“隨便看看”即可進(jìn)入App辦理部分查詢類事項(xiàng)。
●個(gè)人注冊(cè)用戶
個(gè)人用戶在完成注冊(cè)后，可辦理個(gè)人用戶的所有事項(xiàng)(如預(yù)約辦稅等)。
●法人注冊(cè)用戶
法人用戶在完成注冊(cè)后，可辦理法人用戶的所有事項(xiàng)(如安全機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證等)。
注：實(shí)名認(rèn)證后，首次登錄使用密碼登錄，下次登錄時(shí)，可選擇“刷臉登錄”。
-注冊(cè)和認(rèn)證
注冊(cè)設(shè)置要求
用戶首次訪問(wèn)，通過(guò)三晉通App注冊(cè)步驟完成注冊(cè)。
●用戶名：用戶名可以用身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼及自定義用戶名。自定義用戶名不能為漢字字符，建議使用數(shù)字與字母組合，長(zhǎng)度為6-20個(gè)字符，支持字母、數(shù)字、下劃線的組合。(注:自定義用戶名一經(jīng)設(shè)定，不可修改。)
●密碼：長(zhǎng)度為6位-16位字符，建議為字母和數(shù)字組合。
實(shí)名認(rèn)證
登錄后點(diǎn)擊App頁(yè)面右下方底部“我的界面”，點(diǎn)擊頭像右邊的“未認(rèn)證”，進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面。共有三種方式:銀行卡認(rèn)證、身份證認(rèn)證、社?？ㄕJ(rèn)證。
銀行卡認(rèn)證
注冊(cè)成功的用戶:點(diǎn)擊“個(gè)人登錄”→進(jìn)入我的界面→點(diǎn)擊認(rèn)證圖標(biāo)銀行卡認(rèn)證→填寫(xiě)銀行卡信息(系統(tǒng)默認(rèn)將姓名、身份證信息與手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，無(wú)需重復(fù)填寫(xiě))→認(rèn)證→認(rèn)證成功。
身份證認(rèn)證
注冊(cè)成功的用戶:點(diǎn)擊“個(gè)人登錄”→進(jìn)入我的界面→點(diǎn)擊認(rèn)證圖標(biāo)→身份證審核→填寫(xiě)姓名→填寫(xiě)身份證號(hào)碼→下一步→按照要求進(jìn)行人臉識(shí)別→認(rèn)證成功。
社?？ㄕJ(rèn)證
注冊(cè)成功的用戶:點(diǎn)擊“個(gè)人登錄”→進(jìn)入我的界面→點(diǎn)擊認(rèn)證圖標(biāo)社?？ㄕJ(rèn)證→填寫(xiě)社?？ㄐ畔?系統(tǒng)默認(rèn)將姓名、身份證信息與手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，無(wú)需重復(fù)填寫(xiě))→認(rèn)證→認(rèn)證成功。
