電信費用降了，消費體驗好了，但運營企業(yè)的服務還要再提高；8月13日，記者從省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省電信行業(yè)服務質(zhì)量通告中看到，在電信用戶申訴咨詢熱點問題中，資費和營銷類問題已經(jīng)降到了13.45和7.42%，這得益于我省近年來持續(xù)開展的“提速降費”和“治理騷擾電話”行動。與此同時，消費者對企業(yè)提升服務質(zhì)量的呼聲仍然很高。
資費年年降流量有保證
曾幾何時，電信資費成為家庭中的重要開支。兩年前，韓先生家三部手機、一條寬帶，每年支出達四五千元，而隨著提速降費的實施，如今他家一條寬帶綁定手機、 IPTV后，一年電信資費支出不到兩千元。
“以前的套餐根本不夠打，流量也不夠用，每個月經(jīng)常超支，所以手機費就比較貴，現(xiàn)在提速降費以后，不僅寬帶上了百兆，還能綁定手機、電視，還是無限流量，一個月一百多元，什么都有了，給老婆孩子辦了親情號，還能共用話費和流量，真是相當劃算。”韓先生說。
資費年年降，消費者嘗到了實惠，開始挑剔起來，貨比三家，哪家便宜就用哪家。
據(jù)了解，我省近年來持續(xù)通過下調(diào)資費價格、免費提速升檔、降低套餐外流量單價等21項提速降費舉措，不僅讓消費者得到了實惠，也給不少企業(yè)減輕了負擔。 據(jù)統(tǒng)計，前半年中小企業(yè)寬帶平均資費較2018年下降41.24%，中小企業(yè)專線平均資費下降11.39%，移動流量平均資費下降28.98%。省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省電信行業(yè)服務質(zhì)量通告中顯示，電信用戶申訴受理中心共收到電信用戶申訴、咨詢和回訪13930人次，其中資費類和營銷類問題僅占13.45%和7.42%，較以往明顯下降。
市民選擇多服務需提升
隨著電信行業(yè)服務質(zhì)量的逐步提升，“攜號轉網(wǎng)”也提上了日程。
“電信、聯(lián)通、移動的手機號我都用過，有些通信企業(yè)的服務真是讓人氣憤，相信不少人也遇到過類似的問題，網(wǎng)上不明扣費、限制變更套餐、限制停機銷戶等等，打電話咨詢，總是各種推脫、各種難辦。不用這個號吧，這么多年積累的親朋好友、社會關系可能會損失不少，再加上網(wǎng)上商城、銀行微信都是一個號，換號太過麻煩。如果實現(xiàn)攜號轉網(wǎng)，這個問題就不成問題了，你服務不好，我不換號，換家運營商行了。”市民郭先生說。
今年以來，我省也加快了“攜號轉網(wǎng)”的步伐，省通信管理局要求三家基礎電信企業(yè)按照實現(xiàn)三項目標、依照三個階段工作時間表、規(guī)范三方面行為推進工作。同時，印發(fā)了《山西省2019年攜號轉網(wǎng)推廣工作方案》，建立十項工作機制助力“攜號轉網(wǎng)”推廣工作，即組織保障、責任落實、聯(lián)席會議、信息報送、投申訴快速響應、動態(tài)公布、用戶滿意測評、監(jiān)督檢查、追責問責、信用懲戒等。
而“攜號轉網(wǎng)”的推進，也反過來促使通信企業(yè)拿出具體措施，不斷提升服務質(zhì)量。省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省行業(yè)服務質(zhì)量通告中顯示，從電信用戶申訴咨詢熱點問題分類統(tǒng)計情況看，服務類問題占比最大，占總量47.13%，其次為網(wǎng)絡類和收費類問題，分別占16%和15.05%，安全類問題占0.95%。
可見，服務仍是各家電信企業(yè)今后需要改進的重點，也是相關企業(yè)最應該迫切解決的問題。因為隨著“攜號轉網(wǎng)”的實施，消費者完全可以用腳投票，不滿意就轉網(wǎng)；如果大量客戶流失，受損失的終究還是電信企業(yè)。
