近日，不少太原市民向記者反映，乘坐859路公交車的時候，發(fā)現(xiàn)“導(dǎo)游式”報站的播報內(nèi)容發(fā)生了變化，增加了許多新的內(nèi)容。8月8日9時許，記者專程來到859路公交車始發(fā)站，分別乘坐3趟859路公交車，體驗新的“導(dǎo)游式”報站服務(wù)。
“太原是山西省省會，簡稱‘并’，別稱并州，古稱晉陽，也稱龍城，是中國優(yōu)秀旅游城市……”監(jiān)票員楊勤正在為乘客們報站。像楊勤這樣“導(dǎo)游式”報站的859路乘務(wù)員有30個，去年四五月份開始為乘客們提供服務(wù)?！?8個站，我們每3個站做一次宣傳，介紹迎澤大街周圍的景點，比如迎澤大街、理工大學(xué)、煤炭博物館、迎澤公園、廣場等?！睏钋谡f，因為859路公交車往返于新西客站到火車站之間，外地人員比較多，希望這樣的“導(dǎo)游式”服務(wù)能讓他們更多地了解太原。
“各位乘客大家好！第二屆全國青年運動會今天在省體育中心正式開幕，這是我省首次迎來的全國性綜合體育賽事，太原市作為二青會的主賽區(qū)將承擔(dān)60%以上的項目……”這樣的播報內(nèi)容是為迎接二青會的到來特意增加的，楊勤表示，雖然播報內(nèi)容增加了，但是不覺得累，“這樣更能體現(xiàn)我們太原公交人的形象，同時也能展現(xiàn)咱們東道主的風(fēng)采?！睏钋谡f。
在每一輛859路公交車上，有專門為監(jiān)票員設(shè)置的坐椅。但山西晚報記者隨車拍攝、采訪的過程中，發(fā)現(xiàn)每位監(jiān)票員都面帶微笑地站著為乘客服務(wù)，當(dāng)乘客有問題咨詢時，她們都會細致地解答。11時16分，在859路公交車上，一位頭發(fā)花白、行動較遲緩的老人走上車，而在距離車門較近的地方?jīng)]有空座位。監(jiān)票員郭琳看到后立即走上前，攙扶著老人坐到了位于車尾部的空座位上。郭琳告訴山西晚報記者，培訓(xùn)時公司一直強調(diào)要展現(xiàn)素質(zhì)與禮貌，“尊重乘客，幫助有困難的乘客，面帶微笑站著為乘客服務(wù)……這都是我們應(yīng)該做的?！惫照f。
除了859路提供的“導(dǎo)游式”報站服務(wù)以外，1路公交車也針對二青會增加了與二青會相關(guān)的英語播報，“雙語報站”讓乘客眼前一亮。
“這種報站方式真心不錯，能讓我們這些外地人更多地了解太原！”“咱們太原公交真給力，我拍了一個抖音發(fā)到朋友圈，好多外地朋友點贊！”“這次放暑假回來，太原給了我一個大大的驚喜，不僅城市更美了，公交服務(wù)也特別人性化，希望能持久下去！”……不少乘客對監(jiān)票員的“導(dǎo)游式”報站服務(wù)點贊，希望能有更多的貼心服務(wù)，并成為太原公交常態(tài)化。
太原市公交公司相關(guān)負責(zé)人表示，接下來太原市所有的公交線路都將實現(xiàn)“導(dǎo)游式”報站服務(wù)，同時，將根據(jù)乘客需求提供更多的人性化服務(wù)，并努力給乘客營造一個干凈、舒適的乘車環(huán)境，讓乘客有更好的乘車體驗。
