二青會馬上舉行，我市旅游業(yè)準備好了嗎？7月26日，記者從市消費者協(xié)會獲悉，5月至6月，消協(xié)組織開展了太原市旅游市場部分旅游線路消費體察活動，從中找出我市旅游業(yè)短板，督促盡快彌補，讓游客愿意來、留得住。 為保證本次體驗調查的專業(yè)性和客觀公正性，本次旅游線路體驗調查員由消費維權志愿者組成，并在體驗調查活動開始前，邀請旅游方面專家進行專業(yè)的旅游調查培訓，明確調查的重點。體察時間歷時兩個月，涉及14個景區(qū)：崛山、蒙山、中國煤炭博物館、汾河二庫、店頭古堡、太山、晉祠、龍山、東湖醋廠、雙塔寺、青龍古鎮(zhèn)、太原碑林公園、竇大夫祠和中華傅山園。體察內容為旅游過程中發(fā)生所有涉及消費者服務行為，重點關注侵犯消費者權益和不符合法律規(guī)定的問題。通過體察，也發(fā)現了我市景區(qū)在服務過程中存在的不足。
這些問題挺突出
在景區(qū)體察發(fā)現的主要問題有：部分景區(qū)門票管理不規(guī)范，如有的景區(qū)可以從導游手中、附近照相點買門票；有的門票沒有公示，票面上也沒有“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制”的字樣；有的進入景區(qū)后還有其他收費景點，但在大門口沒予以明示。
導游服務水平高低不等，景區(qū)無證導游居多，有的有導游但態(tài)度不冷不熱；有的熱情，但講解服務時沒有佩戴導游證；有的說有工作人員可以講解，每次講解費用為20元，但是沒有任何票據；導游服務也不專業(yè)，游客問的問題經?；卮鸩簧蟻怼?/p>
部分景區(qū)停車場設置、標識不合理，收費不規(guī)范。景區(qū)周邊都設有停車場，車位充足，有免費的如龍山，而收費的有提示。但也有的景區(qū)車位不足，收費也不規(guī)范。部分景區(qū)沒有正規(guī)的停車場，基本上都是周邊村民私自違法設置停車點收費，收費價格基本上都是10元。 此外，部分景區(qū)存在衛(wèi)生狀況不盡如人意；還有的景區(qū)安全仍有隱患，安全秩序管理亟待加強。在餐飲方面，多數景區(qū)沒有餐飲或沒有正規(guī)餐飲，大部分都是村里面開的小飯店，不是很講究衛(wèi)生。部分景區(qū)沒有公示投訴電話，遇到消費糾紛問題時，消費者投訴無門，消費者維權難以保障。只有晉祠、龍山、太山、店頭、二庫、東湖、竇大夫祠設有并公示。
配套設施要跟上
一些景區(qū)的配套設施也存在不足，需要及時進行調整補充。 一是交通線路需跟進，部分景區(qū)內停車場離景點較遠，且沒有小交通，旅游者只能步行三十分鐘左右到達景區(qū)。二是景區(qū)管理需改善，有的景區(qū)一卡通使用不方便，需要提供游客身份證正反面電子版和本人現場拍照，耽誤時間較多。三是服務水平需提升，有的景區(qū)周邊的商販攤位比較多，比較雜，有水果、衣服、古玩銷售，沒有統(tǒng)一規(guī)劃，與景區(qū)整體的定位有出入。四是特色文旅需拓展，建議對景區(qū)所屬的具有歷史特色的博物館免費開放，其余外包景點可以適當收費，以吸引更多游客；景區(qū)大部分缺乏能反映當地景區(qū)的特色文旅產品。
盡快改善提質量
消協(xié)相關負責人表示，要抓住二青會前的環(huán)境大提升行動，加強監(jiān)管，確保旅游市場規(guī)范有序；要完善管理，注重安全，旅游業(yè)經營者做好景區(qū)及周邊安全應急預案，確保景區(qū)客流安全有序。 同時，消協(xié)也提醒消費者：理性消費，及時維權。旅游消費者在選擇旅游產品的時候要有一定的辨別能力和法律意識。一是要詳細了解旅行社的資質、消費者評價等情況，不要陷入低價旅游陷阱；二是出游前要了解旅游線路信息，理性文明消費，對于旅游產品中介紹旅游項目的信息，做到心中有數。掌握旅游線路信息，建立合理的旅游期望，養(yǎng)成理性消費、文明旅游的習慣；三是依法主張合法權益。當消費者在旅游活動中出現合法權益受到侵害時,要及時搜集相關證據，通過法律途徑來維護自己的合法權益。
