汽車銷售“貓膩多”、預(yù)付消費(fèi)“老問題”、旅游糾紛“真不少”……7月11日，市消協(xié)公布2019年上半年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，主要集中在汽車售后服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)、旅游消費(fèi)、服裝鞋帽、手機(jī)售后服務(wù)六個(gè)方面。對(duì)此，市消協(xié)提醒，消費(fèi)者如果遇到合法權(quán)益受到侵害時(shí)，注意及時(shí)搜集相關(guān)票據(jù)等證據(jù)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的情況下，第一時(shí)間尋求消協(xié)或政府相關(guān)職能部門的幫助，必要時(shí)可通過法律途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
汽車銷售“貓膩多”
投訴類型：購(gòu)買汽車在享受相關(guān)服務(wù)時(shí)不免發(fā)生糾紛，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在質(zhì)量、合同以及售后服務(wù)方面。具體表現(xiàn)為：1.售車后不兌現(xiàn)承諾。比如，不履行售車時(shí)承諾的優(yōu)惠或補(bǔ)貼；2.售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差等。
典型案例：消費(fèi)者在舊晉祠路比速4S店購(gòu)買了一輛汽車，交了2000元押金，說可以來(lái)年續(xù)保時(shí)使用，4S店的工作人員承諾第二年不在該店交保險(xiǎn)是可以退押金的。來(lái)年消費(fèi)者沒在4S店上保險(xiǎn)，但4S店卻不給消費(fèi)者退押金。3月13日，消費(fèi)者來(lái)到市消協(xié)投訴，工作人員給該4S店打電話說明事情經(jīng)過，同時(shí)普及了《消法》和法律法規(guī)。隨后，該4S店的工作人員告知消費(fèi)者拿押金條去給退押金。3月17日，消費(fèi)者如愿拿回了押金并表示滿意。
消費(fèi)提示：在購(gòu)買汽車時(shí)，結(jié)合實(shí)際需要，在了解經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)度、車輛詳細(xì)情況以及費(fèi)用明細(xì)等具體信息后審慎付款，以免掉進(jìn)“陷阱”；在提車時(shí)，應(yīng)注意隨車證件是否齊全，外觀有無(wú)瑕疵；交付使用后如出現(xiàn)質(zhì)量問題，盡量選擇有資質(zhì)的店面進(jìn)行售后維修，并保存維修記錄。
預(yù)付消費(fèi)“老問題”
投訴類型：近幾年來(lái)，辦理各種預(yù)付卡成為了消費(fèi)者一種方便快捷的消費(fèi)理念，可存在的問題也很多，主要問題集中在：辦卡時(shí)定的美容師或私人教練在消費(fèi)過程中發(fā)生離職現(xiàn)象；經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門或更換老板，導(dǎo)致消費(fèi)者的預(yù)付卡不能正常使用；因消費(fèi)者自身原因無(wú)法使用提出退卡時(shí)，商家往往以各種理由不給退。
典型案例：李先生在平陽(yáng)路的福斯健身俱樂部辦理了兩張健身卡。5月份，他愛人在扶貧時(shí)受傷，李先生便去該健身俱樂部，讓經(jīng)營(yíng)者延長(zhǎng)開卡時(shí)間，對(duì)方同意。李先生的愛人身體恢復(fù)后到店消費(fèi)時(shí)，卻被告知卡已失效。李先生認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者出爾反爾，要求退卡。市消協(xié)工作人員聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人協(xié)商處理此事，對(duì)方表示向公司申請(qǐng)，將開卡日期從李先生愛人開始使用之日算起，雙方達(dá)成一致。
消費(fèi)提示：消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)，要保存好相關(guān)票據(jù)及資料，針對(duì)不明確的事項(xiàng)應(yīng)附補(bǔ)充合同，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益；發(fā)生消費(fèi)糾紛第一時(shí)間先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理，協(xié)商不成可向經(jīng)營(yíng)者所在地消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，也可向法院起訴。
網(wǎng)上購(gòu)物“防陷阱”
投訴類型：21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者足不出戶就能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買到心儀商品，方便、快捷顯而易見，但相應(yīng)問題隨之而來(lái)，主要集中在：網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)法直接觸摸，只能通過看來(lái)感覺質(zhì)量的好壞；網(wǎng)上報(bào)價(jià)與實(shí)際付款的價(jià)格出現(xiàn)不符；商家承諾7天無(wú)理由退貨卻無(wú)法兌現(xiàn)。
典型案例：3月份，張先生通過“美團(tuán)外賣” APP上的益民花店訂購(gòu)了33支香檳玫瑰，準(zhǔn)備送給愛人，商品價(jià)為288元，經(jīng)平臺(tái)活動(dòng)優(yōu)惠后，實(shí)際支付185元，商家接單后系統(tǒng)顯示在4小時(shí)完成配送。當(dāng)日14時(shí)59分，該平臺(tái)訂單狀態(tài)變成貨物已送達(dá)，訂單完成，可張先生并沒收到鮮花。3月14日，張先生向市消協(xié)投訴，工作人員聯(lián)系美團(tuán)外賣的平臺(tái)負(fù)責(zé)人。3月16日，張先生得到答復(fù)，退還本金并給予3倍的賠償。
消費(fèi)提示：網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要了解商家信譽(yù)度和評(píng)價(jià)以及商家是否在平臺(tái)上注冊(cè)，不要因購(gòu)物后商家“自動(dòng)消失”而無(wú)處維權(quán)；一定記得向商家索要發(fā)票，保留證據(jù)；保存好商品價(jià)格標(biāo)簽，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)價(jià)與實(shí)際不符及時(shí)維權(quán)。
旅游糾紛“真不少”
投訴類型：近些年，消費(fèi)者通過旅行社或在線旅游平臺(tái)出行成為主力消費(fèi)項(xiàng)目，由此產(chǎn)生的旅游投訴頻發(fā)，主要問題集中在：旅游當(dāng)中遭遇當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣；與旅行社簽訂的路線不符，到達(dá)景點(diǎn)額外收取費(fèi)用；在旅游景點(diǎn)所購(gòu)商品質(zhì)量無(wú)保障。
典型案例：6月16日，市消協(xié)黃金珠寶首飾行業(yè)投訴站接到穆女士投訴，稱她6月初在西寧旅游時(shí)，通過朋友花8600元在一間個(gè)人收藏室購(gòu)買了一塊標(biāo)稱雞血石的玉石，回來(lái)后感覺不對(duì)勁，隨即向投訴站咨詢投訴。工作人員從微信照片上查看這件玉石不像雞血石，為了辨明材質(zhì)，建議投訴人去省珠寶玉石首飾產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站鑒定，鑒定結(jié)果為染色岫玉并出具鑒定報(bào)告。穆女士持鑒定報(bào)告通過朋友順利退貨。
消費(fèi)提示：外出旅游選擇旅行社時(shí)需謹(jǐn)慎，需仔細(xì)查驗(yàn)其官方主頁(yè)或?qū)嶓w門店中上不否標(biāo)明業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可信息；在外旅游時(shí)，不要輕易購(gòu)買珠寶等貴重商品，若確定購(gòu)買一定索要發(fā)票及相關(guān)票證；如遇服務(wù)質(zhì)量糾紛、消費(fèi)貓膩等問題，可依照簽訂的合同及有關(guān)約定與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通；若協(xié)商無(wú)果，可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，也可要求消協(xié)等部門介入調(diào)解處理。
服裝鞋帽“投訴熱”
投訴類型：商品類投訴中，服裝鞋帽一直是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題，主要集中在：服裝存在破損、開線、起球、褪色、變形等質(zhì)量瑕疵；經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”承諾，拒絕退換貨或維修、補(bǔ)償訴求。
典型案例：5月17日，張女士在萬(wàn)象城畢索妮服飾店試穿了兩套衣服，說喜歡標(biāo)價(jià)為4190元的那套。隨后，店員在沒得到張女士的認(rèn)同下，擅自將服裝吊牌剪掉，也沒把吊牌給張女士。隨后，張女士說不想要了，問店員能否退貨，對(duì)方拒絕。無(wú)奈之下，張女士付了賬。同時(shí)，又被誘導(dǎo)買了一雙鞋。事后，張女士覺得不合理到消協(xié)投訴。工作人員及時(shí)聯(lián)系該店的負(fù)責(zé)人，5月20日答復(fù)給消費(fèi)者全額退款。
消費(fèi)提示：購(gòu)買服裝、鞋帽類商品時(shí)，除了要比對(duì)價(jià)格，還要認(rèn)真查看商品質(zhì)量、內(nèi)含成分、洗滌方式等相關(guān)標(biāo)記；選擇好款式、顏色和尺碼并經(jīng)過試穿之后再結(jié)賬付款；購(gòu)買商品后的發(fā)票和吊牌一定要保存好，以便維權(quán)之需。
通信產(chǎn)品“售后欠”
投訴類型：如今，手機(jī)已成為一種不可或缺的通訊工具，消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)多注重外形、品牌、容量等，殊不知，售后問題頻現(xiàn)。主要集中在：質(zhì)量存在安全隱患；售后服務(wù)跟不上；功能與實(shí)際不符。
典型案例：2月6日，李先生在萬(wàn)象城華為專賣店購(gòu)買了一臺(tái)華為暢享9P手機(jī)，價(jià)值1699元。購(gòu)機(jī)后，在售后查詢手機(jī)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)激活日期為2019年1月31日。李先生認(rèn)為該手機(jī)被人使用過要求退款，但該商場(chǎng)一直未將款退回。李先生向消協(xié)投訴，工作人員隨后聯(lián)系萬(wàn)象城負(fù)責(zé)人。2月14日，得到反饋已將款項(xiàng)成功退還李先生。
消費(fèi)提示：拿到新手機(jī)時(shí)一定要看是否拆封過，打開后要詳細(xì)觀察手機(jī)外觀是否有瑕疵，屏幕顯示、手機(jī)音量及聽筒是否正常；購(gòu)買手機(jī)后，要點(diǎn)開手機(jī)設(shè)置，查看“關(guān)于手機(jī)”，檢驗(yàn)是否自己所購(gòu)機(jī)型。
