全國大中小學(xué)陸續(xù)進入暑假,我省旅游市場也將迎來高峰。為保障廣大游客的合法權(quán)益,6月26日,山西省文化和旅游廳結(jié)合近年來暑期旅游投訴中的多發(fā)問題,特發(fā)布暑期旅游消費提示,提醒廣大游客尤其是學(xué)生朋友們,在外出旅游時提高安全防范意識,做好出發(fā)前的各種準備工作,文明出游、理性消費、安全度假。
選擇正規(guī)旅行社
近日,文旅部下發(fā)《關(guān)于開展全國旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”的通知》,明確提出戶外俱樂部、微信群、保健品公司、培訓(xùn)機構(gòu)等沒有旅游資質(zhì)的組織和個人經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)屬于非法行為,在旅游行程中一旦出現(xiàn)糾紛或意外事件時,游客往往很難通過正常渠道找到組織者舉證進行維權(quán)。
因此,游客出游前選擇旅行社時,要確認旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營范圍,注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,并注意查看旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。
關(guān)注天氣、車況等,安全出游
暑期天氣復(fù)雜多變,洪澇等災(zāi)害多發(fā),游客要實時關(guān)注目的地天氣狀況,做好行前準備。
自駕游要做好車況檢查、遵守交通法規(guī);參加漂流、潛水等高風(fēng)險旅游項目應(yīng)了解安全注意事項,認真做好防護準備;參加山澗漂流、竹筏、皮艇、快艇等水上活動項目時,要穿好救生衣,未成年人參與水上游樂項目必須有家長帶領(lǐng);出境游要關(guān)注外交部和文旅部發(fā)布的境外旅游目的地安全風(fēng)險提示,做好應(yīng)急防范準備。
文明出游合法維權(quán)
游客應(yīng)注重文明旅游,遵守我國及相關(guān)目的地國家的法律法規(guī)和社會公德秩序,特別是遵守有特殊宗教習(xí)俗國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣,避免因言行舉止不當引發(fā)糾紛。
旅游期間遇到困難,可以找旅游警察、景區(qū)景點服務(wù)人員、目的地公共服務(wù)部門尋求解決。出境游如遇突發(fā)事件,可撥打外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急熱線“12308”。
在旅游過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時與組團社聯(lián)系,并積極配合旅行社妥善處理,避免過激行為影響其他旅游者的正常行程。如協(xié)商不成,可以向旅游投訴管理部門進行投訴,投訴時效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。
以下為投訴電話:全國旅游服務(wù)熱線為12301(旅游咨詢和投訴);山西省文化市場投訴舉報電話為0351-7731999;太原市旅游投訴舉報電話0351-4070551;大同市旅游投訴舉報電話0352-5137315;晉中市旅游投訴舉報電話0354-2636528;臨汾市旅游投訴舉報電話0357-2039173;忻州市旅游投訴舉報電話0350-3028354;呂梁市旅游投訴舉報電話0358-8233236;運城市旅游投訴舉報電話0359-2085615;陽泉市旅游投訴舉報電話0353-2010110;朔州市旅游投訴舉報電話0349-2022693;長治市旅游投訴舉報電話0355-2052810;晉城市旅游投訴舉報電話0356-2023856。