全國(guó)大中小學(xué)陸續(xù)進(jìn)入暑假,我省旅游市場(chǎng)也將迎來(lái)高峰。為保障廣大游客的合法權(quán)益，6月26日，山西省文化和旅游廳結(jié)合近年來(lái)暑期旅游投訴中的多發(fā)問(wèn)題，特發(fā)布暑期旅游消費(fèi)提示，提醒廣大游客尤其是學(xué)生朋友們，在外出旅游時(shí)提高安全防范意識(shí)，做好出發(fā)前的各種準(zhǔn)備工作，文明出游、理性消費(fèi)、安全度假。
選擇正規(guī)旅行社
近日，文旅部下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“暑期整頓”的通知》，明確提出戶(hù)外俱樂(lè)部、微信群、保健品公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等沒(méi)有旅游資質(zhì)的組織和個(gè)人經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)屬于非法行為，在旅游行程中一旦出現(xiàn)糾紛或意外事件時(shí)，游客往往很難通過(guò)正常渠道找到組織者舉證進(jìn)行維權(quán)。
因此，游客出游前選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍，注意查看工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并注意查看旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。
關(guān)注天氣、車(chē)況等，安全出游
暑期天氣復(fù)雜多變，洪澇等災(zāi)害多發(fā)，游客要實(shí)時(shí)關(guān)注目的地天氣狀況，做好行前準(zhǔn)備。
自駕游要做好車(chē)況檢查、遵守交通法規(guī)；參加漂流、潛水等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目應(yīng)了解安全注意事項(xiàng)，認(rèn)真做好防護(hù)準(zhǔn)備；參加山澗漂流、竹筏、皮艇、快艇等水上活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，要穿好救生衣，未成年人參與水上游樂(lè)項(xiàng)目必須有家長(zhǎng)帶領(lǐng)；出境游要關(guān)注外交部和文旅部發(fā)布的境外旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示，做好應(yīng)急防范準(zhǔn)備。
文明出游合法維權(quán)
游客應(yīng)注重文明旅游，遵守我國(guó)及相關(guān)目的地國(guó)家的法律法規(guī)和社會(huì)公德秩序，特別是遵守有特殊宗教習(xí)俗國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛。
旅游期間遇到困難，可以找旅游警察、景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員、目的地公共服務(wù)部門(mén)尋求解決。出境游如遇突發(fā)事件，可撥打外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線(xiàn)“12308”。
在旅游過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與組團(tuán)社聯(lián)系，并積極配合旅行社妥善處理，避免過(guò)激行為影響其他旅游者的正常行程。如協(xié)商不成，可以向旅游投訴管理部門(mén)進(jìn)行投訴，投訴時(shí)效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。
以下為投訴電話(huà)：全國(guó)旅游服務(wù)熱線(xiàn)為12301(旅游咨詢(xún)和投訴)；山西省文化市場(chǎng)投訴舉報(bào)電話(huà)為0351-7731999；太原市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0351-4070551；大同市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0352-5137315；晉中市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0354-2636528；臨汾市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0357-2039173；忻州市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0350-3028354；呂梁市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0358-8233236；運(yùn)城市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0359-2085615；陽(yáng)泉市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0353-2010110；朔州市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0349-2022693；長(zhǎng)治市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0355-2052810；晉城市旅游投訴舉報(bào)電話(huà)0356-2023856。
