本報(bào)訊 近日，建設(shè)銀行太原分行在全行范圍內(nèi)組織開展“投訴整治年”活動(dòng)，旨在強(qiáng)化源頭管控，提升客戶滿意度。
為使活動(dòng)取得實(shí)效，該行制訂下發(fā)了活動(dòng)方案，明確工作目標(biāo)，形成全行消保工作“一盤棋”的良好局面。活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段為宣傳發(fā)動(dòng)階段，包括活動(dòng)宣傳動(dòng)員，集中學(xué)習(xí)一本手冊(cè)四門課程；二是整治推進(jìn)階段，包括服務(wù)大提升、投訴大曝光、技能大培訓(xùn)、工單大比評(píng)、檢查及整改；三是匯總總結(jié)階段，包括投訴案例評(píng)選、消保知識(shí)競(jìng)賽等內(nèi)容。
建設(shè)銀行太原分行把“以客戶為中心”的思想融入經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)具體工作中，成為全員恪守的基本價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，并將投訴管理工作作為全年消保工作的重中之重，認(rèn)真抓好抓實(shí)、抓出成效。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)桿，為全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作貢獻(xiàn)。
（責(zé)編：張志峰）
