做一束光，照進(jìn)顧客心里

　　她的熱情，讓人如沐春風(fēng)；她的付出，讓人肅然起敬。幾年如一日，她堅(jiān)守崗位，做一束光，照進(jìn)顧客心里，溫暖許多人。她就是解放百貨大樓服裝商場(chǎng)金牌導(dǎo)購(gòu)白鳳玲，2018年成為大樓的“新時(shí)代優(yōu)秀服務(wù)者”，并在單位開(kāi)展的“時(shí)代新人說(shuō)·服務(wù)的力量”活動(dòng)中作了真情講述。

　　“適合自己的才是最好的”

　　白鳳玲的業(yè)績(jī)?cè)诜b商場(chǎng)一直名列前茅，這離不開(kāi)她的眾多忠實(shí)顧客。他們每次來(lái)大樓，不管買不買東西都要跟白鳳玲打聲招呼，像對(duì)待老朋友一樣。

　　那天，一位顧客走到白鳳玲柜組前，看上一條價(jià)格稍貴且不太適合老人穿著的羊毛褲。白鳳玲發(fā)現(xiàn)顧客的腿有點(diǎn)毛病，熱心推薦了一款既保暖實(shí)用又貼身舒服的，“適合自己的才是最好的，不是價(jià)格越貴的越好?！鳖櫩桶褍蓷l羊毛褲都試穿后，發(fā)現(xiàn)白鳳玲介紹的那條羊毛褲就是舒服，特別適合自己。她握著白鳳玲的手說(shuō)：“有的服務(wù)員就是想讓買貴的，你卻給我選適合的，你是真正為顧客著想?。　?/p>

　　“將心比心，以誠(chéng)相待”，白鳳玲始終如此。

　　“沒(méi)人像你這樣服務(wù)我這個(gè)胖子”

　　2018年夏天，白鳳玲柜組反季銷售羊毛褲。這天，來(lái)了一位體型豐滿的顧客。白鳳玲目測(cè)，她的腰圍在三尺六以上，拿尺子一量，腰圍四尺。白鳳玲給她推薦了幾款大碼羊毛褲。

　　顧客彎不下腰，無(wú)法試穿。白鳳玲蹲下去給她脫鞋時(shí)，顧客下意識(shí)地往回縮了縮腳，白鳳玲知道顧客是擔(dān)心她的腳汗味，白鳳玲沒(méi)當(dāng)回事，很自然地幫她脫了鞋，試穿羊毛褲。顧客要求把每一款都試穿一下，對(duì)中意的要再反復(fù)試穿考量。一個(gè)小時(shí)試了七八條，白鳳玲累得汗流浹背，臉上的笑容卻依舊燦爛。顧客非常感動(dòng)：“沒(méi)有人像你這樣服務(wù)我這個(gè)胖子，真有耐心，謝謝你?！卑坐P玲憨憨地笑笑：“胖子也是顧客啊，我這里不分胖瘦高矮，只要是顧客，我都一視同仁?！鳖櫩吐?tīng)后笑得更開(kāi)心了，一下子買走4條羊毛褲。

　　“用手指拿衣服，對(duì)顧客不尊重”

　　2018年“三八”婦女節(jié)連續(xù)開(kāi)展了幾天促銷活動(dòng)，因工作量特別大，白鳳玲累得感冒了，渾身無(wú)力，掌心處由于長(zhǎng)期整理商品變得干裂也滲出了血，疼痛鉆心。

　　這時(shí)有位顧客來(lái)選購(gòu)商品，在白鳳玲給她拿衣服時(shí)，顧客一眼看到她手掌滲出的血：“呀，你的手出血了！不能這么拿衣服，要用手指拿，不能讓手心碰到衣服，不然更疼?！卑坐P玲笑笑：“沒(méi)事，用手指拿衣服，對(duì)顧客不尊重，不能讓顧客感覺(jué)不舒服?！鳖櫩吐?tīng)后不由地豎起大拇指。

　　商場(chǎng)負(fù)責(zé)人得知白鳳玲的情況后讓她趕緊回家休息，并讓她工作時(shí)間戴上手套，防止掌心繼續(xù)出血。她只是心領(lǐng)了領(lǐng)導(dǎo)的好意：“工作不能半途而廢，我能挺得住?！本瓦@樣，她不叫一聲苦，不喊一聲累，咬牙堅(jiān)持到最后。用她對(duì)顧客的尊重贏得了顧客對(duì)她的尊重。

　　無(wú)論平日售賣，還是節(jié)日促銷，無(wú)論顧客多與少，熱愛(ài)、擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)韌，這些新時(shí)代優(yōu)秀服務(wù)者的品質(zhì)，始終在白鳳玲的身上溫暖呈現(xiàn)。